Mätningen av kundupplevelsen utvidgas till telefontjänster

Mätningar av kundupplevelsen för telefontjänster har inletts, så att vi kan utveckla våra tjänster mer kundorienterat. Målet är att få en mer omfattande bild av kundernas upplevelser i olika skeden av servicekedjan för att utveckla våra tjänster.

Att utvidga mätningen av kundupplevelsen till telefontjänster innebär i praktiken att vissa kunder får ett textmeddelande (SMS) efter samtalet, där de ombeds ge feedback för telefontjänsten. Avsändaren av textmeddelandet är "LUVN". Att svara på enkäten är kostnadsfritt för kunden och feedbacken behandlas anonymt. 

Den insamlade feedbacken används för att utveckla våra tjänster och stärka vårt kundfokus. Vårt mål är en smidigare, tydligare och mer kundvänlig service i alla tjänster som erbjuds av vårt välfärdsområde.