Kundråd deltar i utvecklingen av välfärdsområdets serviceguide

Serviceguiden är särskilt utformad för sådana äldre personer i välfärdsområdet som inte är vana leta upp information på nätet. Guiden finns att få på finska och svenska på kundtjänst- och serviceställen, hälsostationer och bibliotek i välfärdsområdets samtliga kommuner.

Den uppdaterade serviceguiden publiceras på hösten. För att guiden ska bli så bra och kundorienterad som möjligt utvecklas den tillsammans med äldre. I utvecklingsarbetet har vi utnyttjat kundrådet, respons som har samlats in på olika orter samt en webbenkät.

I kundrådet deltar två aktiva esbobor, Sirkka Ruikkala och Sirpa Aarniolehto. De har länge varit engagerade i många sammanhang, bland annat som initiativtagare till Mötescaféet på köpcentret Iso Omena. Deras fokus ligger på att förbättra de äldres ställning, förebygga utanförskap och utveckla verksamhetssätt som möjliggör deltagande.

– Vi gick med i kundrådet när vi blev tillfrågade. Sådana här råd är ett utmärkt sätt att få med kunderna i utvecklingen av tjänsterna, säger Ruikkala.

– Här är målet detsamma som i Mötescaféet, det vill säga att ge de äldre en möjlighet att delta och bidra till utvecklingen av tjänster för äldre, tillägger Aarniolehto.

Enligt Ruikkala och Aarniolehto uppstår nya serviceinnovationer när människor träffar varandra. Samtidigt skapas ofta ett resursvänligt sätt att genomföra tjänster.

De har redan föreslagit ett nytt avsnitt i serviceguiden där man samlar information om samhörighet, deltagandemöjligheter och mötesplatser för äldre.

– Samhörighet är just det som välfärdsområdet kan använda för att öka invånarnas välbefinnande och livskraft. Men det sker inte av sig själv, utan det uppstår till exempel i sådana här Mötescaféer. I serviceguiden borde det också finnas information om verksamhet med låg tröskel, utöver myndighetstjänsterna, säger Aarniolehto.

Den här nyheten har publicerats som en del av bilagan Livskraft för äldre. Läs hela bilagan på webben.