Persontransporternas telefontjänst är överbelastad – om möjligt, kontakta oss per e-post eller textmeddelande

Det tar för närvarande längre tid än vanligt att få svar på telefonsamtal. Serviceproducenten har satt in mer personal för att förbättra situationen.

Vi följer situationen tillsammans med tjänsteproducenten som ansvarar för transportförmedlingen. Överbelastningen påverkar särskilt mottagningen av resebeställningar. Vi strävar efter att ordna transporterna som vanligt.

Vi ber våra kunder att i första hand beställa transporter via e-post eller sms i stället för att ringa. På så sätt kan vi behandla beställningarna så smidigt som möjligt och betjäna våra kunder bättre.

Beställ din transport minst 60 minuter före önskad avhämtningstid.

E-post

• matkatilaus@luvn.fi

Textmeddelande

• Finska och engelska: +358 45 490 0688
• Svenska: +358 45 490 4587

I textmeddelandet ska du ange:

• ditt namn eller kundnummer
• upphämtnings- och destinationsadress
• upphämtningstid eller önskad ankomsttid
• resans syfte (t.ex. arbetsresa eller fritidsresa)
• eventuella ledsagare, hjälpmedel, djur eller bagage

Exempel: "Enkelresa Sven Svensson, Hemvägen 1 A 2 Esbo, Målvägen 2 A 3 Helsingfors. Start 6.11.2026 kl. 12.30. Arbetsresa. Andra 1. Rollator."

Det är vanligtvis minst kö i telefonservicen

• före kl. 9.00 eller
• efter kl. 16.00

Telefonnummer

• Finska och engelska: 029 151 3230
• Svenska: 029 151 3250

Om du inte lyckas kontakta kundtjänsten efter 15 minuters köande, kan du beställa transport från ett annat ställe och ansöka om ersättning för kostnaderna mot kvitto enligt gällande anvisningar.

Vi informerar i första hand om störningar i transportservicen på vår webbplats. Vi uppdaterar denna nyhet när situationen förändras.

Vi beklagar de olägenheter som överbelastningen orsakar.

Uppdaterad senast 6.11. kl. 11.

för att minska köerna. Vi ber dig att i första hand kontakta oss via e-post eller sms om ditt ärende inte är brådskande.

Om du måste ringa rekommenderar vi att du ringer före kl. 9 eller efter kl. 16. Då är det vanligtvis mindre kö i telefonservicen.

Vi följer situationen tillsammans med serviceproducenten som ansvarar för transportförmedlingen. Överbelastningen påverkar särskilt mottagningen av resebeställningar, men vi strävar efter att ordna transporterna som vanligt. Vi informerar på denna sida om situationen förändras.

Vi beklagar de olägenheter som överbelastningen orsakar våra kunder och samarbetspartner.

Tidigare information:  Appen för beställning av färdtjänster ändras 1.11.2026