Aikuisten sosiaalipalvelut - Sosiaalipalvelujen neuvonta
Sosiaalipalvelujen neuvonta ja ajanvaraus
Palvelemme ma–pe klo 9–12.
Numerosi tallentuu ja soitamme sinulle takaisin.
Sosiaalipalvelujen neuvonnasta saat tukea ja ohjausta erilaisissa arkielämän tilanteissa tai etuuksiin liittyvissä kysymyksissä. Ohjaamme, miten voit hakea palvelua tai etuutta ja tarvittaessa neuvomme, mitä liitteitä hakemuksen käsittelyssä tarvitaan. Sosiaalipalvelujen neuvonta on avoin kaikille, eikä se synnytä automaattisesti asiakkuutta sosiaalipalveluihin.
Palvelemme virka-aikaan myös sosiaalisissa hätätilanteissa. Tällaisia ovat esimerkiksi äkilliset ja odottamattomat kriisitilanteet, lähisuhdeväkivaltatilanteet ja vaikeudet itsenäisessä kotona pärjäämisessä.
Jos asiasi koskee ikääntynyttä, soita Seniori-infoon.
Jos et voi soittaa, tule käymään
Suosittelemme hoitamaan asian ensisijaisesti sosiaalipalvelujen neuvonnan kautta puhelimitse tai Lunnan chatissa(ulkoinen linkki). Näin voimme arvioida tilanteesi ja ohjata sinut oikeaan palveluun mahdollisimman nopeasti.
Taloudellista tukea koskevissa asioissa ensisijainen asiointitapa on hakemuksen jättäminen sähköisen asiointikanavan kautta. Jos hakemuksen jättäminen ei ole mahdollista tai tarvitset tukea asiointiin, voit tulla walk in -palveluun.
Voit tulla walk in -palveluun esimerkiksi silloin, kun:
- tarvitset kiireellistä apua saman päivän aikana
- olet välittömästi jäämässä asunnottomaksi
- sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää puhelinta tai sähköisiä palveluja
- tarvitset tukea hakemusten tekemiseen tai sähköiseen asiointiin eikä sinulla ole käytettävissä tarvittavia välineitä tai tunnistautumismahdollisuuksia.
Walk in -palvelussa arvioidaan tilanteesi ja sovitaan tarkoituksenmukaisesta jatkoasioinnista.
Espoon walk in -palvelussa voit saada apua kiireellisissä aikuissosiaalityön tilanteissa sekä asioinnin tukea esimerkiksi hakemusten tekemiseen ja sähköiseen asiointiin. Walk in -palvelun ovet ovat avoinna arkisin klo 9–15. Kello 14 jälkeen walk in -palvelussa käsitellään vain sosiaalipalvelujen kiireellisiksi arvioimia tilanteita. Asiakkaat voivat edelleen asioida palvelupisteessä omatoimisesti klo 15 saakka esimerkiksi tietokoneiden käyttöä, sähköistä asiointia tai hakemusten jättämistä varten. Sosiaaliohjaajan tukea hakemusten täyttämiseen, tulostamiseen tai muuhun asiointiin ei kuitenkaan voida taata klo 14–15 välisenä aikana. Asiakkaita pyydetään huomioimaan, että palvelupisteen ovet sulkeutuvat klo 15, jolloin aulasta tulee poistua, ellei jatkoasioinnista sosiaaliohjaajan kanssa ole erikseen sovittu.
Lohjan ja Raaseporin walk in -palvelussa on saatavilla sosiaaliohjaajan neuvontaa ja ohjausta aikuissosiaalityöhön liittyvissä asioissa. Tarvittaessa sinut ohjataan tilanteeseesi sopivien palvelujen piiriin.