Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Voit olla yhteydessä sosiaali- ja potilasasiavastaavaan, jos olet tyytymätön saamaasi kohteluun, palveluun tai annettuun hoitoon sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä varhaiskasvatuksessa.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavaan voivat olla yhteydessä myös asiakkaiden ja potilaiden omaiset ja muut läheiset, kuntalaiset sekä asiakkaiden ja potilaiden asioissa toimivat yhteistyötahot.
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
- neuvoo ja ohjaa potilaslain, sosiaalihuollon asiakaslain sekä varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
- neuvoo potilaan ja asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa
- tiedottaa potilaan ja asiakkaan oikeuksista
- toimii asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
- neuvoo ja tarvittaessa avustaa muistutuksen tekemisessä
- neuvoo, miten potilas tai asiakas voi saattaa asiansa vireille toimivaltaisessa viranomaisessa.
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
- ei lähde selvittämään potilaan tai asiakkaan asiaa
- ei tee päätöksiä eikä hänellä ole päätösvaltaa muuttaa viranhaltijoiden tekemiä päätöksiä
- ei ota kantaa hoitoa tai palvelua antaneen yksikön tai sen henkilökunnan toimintaan
- ei puutu hoidon tai palvelun kulkuun
- ei tulkitse asiakirjojen sisältöä
Palvelusta vastaa Marjo Tähtinen.
Näin saat yhteyden sosiaali- ja potilasasiavastaavaan
Voit olla meihin yhteydessä sinulle sopivimmalla tavalla. Vastaamme Lunnassa jätettyihin yhteydenottoihin viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa.
Digitaalinen asiointi on helppo ja turvallinen tapa ottaa yhteyttä silloin, kun sinulle sopii.
Lähetä kiireetön viesti
Kirjaudu Lunnaan tunnistautuneena(ulkoinen linkki)
- Valitse Keskustelut
- Valitse palveluista Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Jätä anonyymi yhteydenottopyyntö
Voit ottaa yhteyttä myös ilman tunnistautumista
Kirjaudu Lunnaan tunnistautumatta(ulkoinen linkki)
- Valitse Keskustelut
- Valitse palveluista Sosiaali- ja potilasasiavastaava. Otamme sinuun yhteyttä puhelimitse.
Asioi puhelimitse
Soita keskitettyyn asiointipalveluun arkisin klo 8–16
Puhelinnumero 029 151 2000
Asiointipalvelusta saat:
- Tiedot sosiaali- ja potilasasiavastaavan puhelinajoista
- Suoran numeron ja mahdollisuuden olla yhteydessä puhelinaikana
Asioi kirjeitse
Lähetä kirje
Osoite: PL 33, 02033 Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue.
Merkitse kuoreen: sosiaali- ja potilasasiavastaava.
Toimita kirje kirjaamoon
Voit myös tuoda kirjeen kirjaamoon osoitteeseen Kamreerintie 2 A, 02270 Espoo.
Merkitse kuoreen: sosiaali- ja potilasasiavastaava.
Viranomaisasiointi sähköpostitse
Sähköpostiosoite sosiaali.potilasasiavastaava@luvn.fi on tarkoitettu viranomaisasiointiin. Viranomaisasioinnilla tarkoitetaan esimerkiksi yhteistyö- ja viranomaistoimijoiden yhteydenottoja.
Puhelujen hinnat
Asiavastaavan palvelut ovat maksuttomia, mutta puheluista peritään maksu.
Vuodesta 2024 alkaen puhelun hinta (029-, 019- ja 09-alkuiset puhelinnumerot sekä matkapuhelinnumerot) on oman puhelinliittymäsi hinnaston mukaisesti:
- paikallisverkkomaksu, kun soitat kiinteästä verkosta.
- matkapuhelinmaksu, kun soitat matkapuhelimesta.
- ulkomaanpuhelumaksu, kun soitat ulkomailta.
Myös jonottaminen on maksullista. Jos käytät kiinteän kuukausimaksun palvelupakettia, tarkista operaattoriltasi, sisältyvätkö valtakunnalliset tilaajanumerot eli 029-alkuiset puhelut palvelupakettiisi. Hyvinvointialueella emme peri asiakkailta normaalien puhelinmaksujen lisäksi maksua.
Laki sähköisen viestinnän palveluista 65 §:n muutos tuli voimaan 31.12.2023. Soittaminen valtakunnallisiin tilaajanumeroihin saa maksaa enintään paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun (pvm/mpm).
Erikoissairaanhoitoon liittyvät asiat
HUS:n potilasasiavastaava neuvoo erikoissairaanhoitoon liittyvissä asioissa.
Katso HUSin ja HYKSin potilasasiamiesten yhteystiedot täältä.(ulkoinen linkki)
Sosiaali- ja potilasasiavastaavien selvitykset 2024 ja 2025 löydät ruotsiksi vaihtamalla kieltä sivun ylälaidasta.