Social- och patientombudet
Du kan kontakta social- och patientombudsmannen om du är missnöjd med den behandling, tjänst eller vård du fått inom social- och hälsovården samt i småbarnspedagogiken.
Också anhöriga och övriga närstående, kommuninvånare och instanser som sköter klienternas och patienternas ärenden kan kontakta social- och patientombudet.
Social- och patientombudet
- ger råd och handleder i frågor som gäller tillämpningen av patientlagen, lagen om socialvårdens klienter samt lagen om småbarnspedagogik.
- ger råd i frågor som gäller patientens och klientens ställning och rättigheter
- informerar om patientens och klientens rättigheter
- arbetar för att främja patientens och klientens rättigheter och för att dessa ska bli tillgodosedda
- ger råd och hjälper vid behov med att framställa en anmärkning
- ger råd hur kan en patient eller klient ta upp sitt ärende hos den behöriga myndigheten.
Social- och patientombudet inte
- utreder inte patientens eller klientens ärende
- fattar inga beslut och har ingen befogenhet att ändra beslut som fattats av tjänstemän
- tar inte ställning till verksamheten hos den enhet eller personal som gett vården eller tjänsten
- ingriper inte i vårdens eller tjänstens gång
- tolkar inte innehållet i dokumenten
Terhi Willberg och Anne Hilander är social- och patientombud på Västra Nylands välfärdsområde. Marjo Tähtinen ansvarar för tjänsten.
Så här kontaktar du klient- och patientombudet
Du kan kontakta oss på det sätt som passar dig bäst. Vi svarar på kontakter som lämnats i Lunna senast inom tre (3) vardagar.
Digital ärendehantering är ett enkelt och tryggt sätt att ta kontakt när det passar dig.
Skicka ett icke-brådskande meddelande
Logga in i Lunna med stark autentisering(extern länk)
- Välj Diskussioner
- Välj tjänsten Klient- och patientombudet
Lämna en anonym kontaktbegäran
Du kan också kontakta oss utan att identifiera dig.
Logga in i Lunna utan autentisering(extern länk)
- Välj Diskussioner
- Välj tjänsten Klient- och patientombudet. Vi kontaktar dig per telefon.
Skicka e-post
sosiaali.potilasasiavastaava@luvn.fi
Om du vill skicka krypterad e-post till klient- och patientombudet ska du använda skyddad e-post i sekretessbelagda ärenden.
Gör så här: skriv in adressen https://turvaposti.luvn.fi(extern länk) i webbläsaren eller klicka på länken och registrera din egen e-postadress i tjänsten. Därefter identifierar du dig i tjänsten via en personlig länk som skickas till din e-postadress.
Sköt ärenden per telefon
Du kan lämna en kontaktbegäran till vår telefonsvarare må kl. 10–12, ti, on, to kl. 9–11 (inte på helgaftnar eller vardagshelger). Vi strävar efter att ringa tillbaka så snart som möjligt.
Samtalspriser
Social- och patientombudets tjänster är kostnadsfria, men det tas ut en avgift för samtal.
Samtalsavgifter 2024 (telefonnummer som börjar med 029-, 019- och 09- samt mobilnummer) är enligt prislistan för din telefonanslutning följande:
- lokalnätsavgift, då du ringer från ett fast nät
- mobilsamtalsavgift, då du ringer från en mobiltelefon
- utrikessamtalsavgift, då du ringer från utlandet.
Det kostar också att köa. Om du använder ett servicepaket med fast månadsavgift, lönar det sig att kolla med din operatör om de riksomfattande abonnentnumren, dvs. samtal till nummer som börjar med 029, ingår i ditt servicepaket. Vi uppbär inga andra avgifter av välfärdsområdets kunder än de normala samtalsavgifterna.
Ändringen av 65 § i lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation trädde i kraft 31.12.2023. Samtal till riksomfattande abonnentnummer får inte kosta mera än lokalnäts- eller mobilsamtalsavgiften (lna/msa).
Ärenden som gäller den specialiserade sjukvården
Patientombudet vid HUS ger råd i ärenden som gäller den specialiserade sjukvården.
Kontaktuppgifter till HUS och HUCS patientombud(extern länk)
Broschyren innehåller också olika språkversioner.