Social- och patientombudet
Du kan kontakta social- och patientombudet om du är missnöjd med den behandling, service eller vård du har fått inom social- och hälsovården eller småbarnspedagogiken.
Också anhöriga och övriga närstående, kommuninvånare och samarbetspartner som sköter klienters och patienters ärenden kan kontakta social- och patientombudet.
Social- och patientombudet
- ger råd och handledning i frågor som gäller tillämpningen av lagen om patientens ställning och rättigheter, lagen om klientens ställning och rättigheter inom socialvården och lagen om småbarnspedagogik
- ger råd i frågor som gäller patientens och klientens ställning och rättigheter
- informerar om patientens och klientens rättigheter
- arbetar för att främja klientens rättigheter och för att dessa ska bli tillgodosedda
- ger råd och hjälper vid behov med att göra anmärkningar
- ger råd om hur en patient eller klient kan ta upp sitt ärende hos den behöriga myndigheten.
Social- och patientombudet
- utreder inte patientens eller klientens ärende
- fattar inga beslut och har inte befogenhet att ändra beslut som fattats av tjänsteinnehavare
- tar inte ställning till verksamheten vid den enhet eller hos den personal som har gett vården eller servicen
- ingriper inte i vårdens eller servicens gång
- tolkar inte innehållet i handlingar.
Marjo Tähtinen ansvarar för servicen.
Så här kontaktar du social- och patientombudet
Du kan kontakta oss på det sätt som passar dig bäst. Vi svarar på meddelanden som skickas i Lunna senast inom tre (3) vardagar.
Uträtta ärenden digitalt i Lunna
Att uträtta ärenden digitalt är ett enkelt och säkert sätt att kontakta oss när det passar dig.
Skicka ett icke-brådskande meddelande
Logga in i Lunna med stark autentisering(extern länk)
- Välj ’Diskussioner’
- Under tjänsterna, välj ’Social- och patientombudet’
Lämna en anonym kontaktbegäran
Du kan också kontakta oss utan stark autentisering.
Logga in i Lunna utan stark autentisering(extern länk)
- Välj ’Diskussioner’
- Under tjänsterna, välj ’Social- och patientombudet’. Vi kontaktar dig per telefon.
Kontakta oss per telefon
Ring den centraliserade kundtjänsten vardagar kl. 8–16.
Telefonnummer: 029 151 2000
Från kundtjänsten får du
- information om social- och patientombudets telefontider
- direktnummer och möjlighet att ta kontakt under telefontiden.
Uträtta ärenden per post
Skicka brev
Adress: PB 33, 02033 Västra Nylands välfärdsområde
Ange på kuvertet: social- och patientombudet
Skicka brevet till registraturen
Du kan också lämna brevet till registraturen på adressen Kamrersvägen 2 A, 02270 Esbo.
Ange på kuvertet: social- och patientombudet
Myndighetsärenden per e-post
E-postadressen sosiaali.potilasasiavastaava@luvn.fi är avsedd för myndighetsärenden. Med myndighetsärenden avses till exempel kontakter från samarbetspartner och myndigheter.
Samtalspriser
Ombudets tjänster är avgiftsfria, men för samtal tas ut en avgift.
Från och med 2024 är samtalsavgiften för telefonnummer som börjar med 029, 019 och 09 och för mobilnummer enligt prislistan för din telefonanslutning följande:
- lokalnätsavgift när du ringer från ett fast nät
- mobilsamtalsavgift när du ringer från en mobiltelefon
- utrikessamtalsavgift när du ringer från utlandet.
Det kostar också att köa. Om du använder ett servicepaket med fast månadsavgift, kolla med din operatör om de riksomfattande abonnentnumren, dvs. samtal till nummer som börjar med 029, ingår i ditt servicepaket. Vi tar inte ut några andra avgifter av välfärdsområdets kunder än de normala samtalsavgifterna.
Ändringen av 65 § i lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation trädde i kraft den 31 december 2023. Samtal till riksomfattande abonnentnummer får inte kosta mera än lokalnäts- eller mobilsamtalsavgiften (lna/msa).
Ärenden som gäller den specialiserade sjukvården
Patientombudet vid HUS ger råd i ärenden som gäller den specialiserade sjukvården.
Kontaktuppgifter till HUS patientombud(extern länk)
Broschyren innehåller också olika språkversioner.