Lunna – plattformen för digitala tjänster

Du kan använda Lunna antingen i mobilappen eller via en webbläsare. För att använda Lunna behöver du stark autentisering med bankkoder eller mobilcertifikat. I vissa tjänster kan du också använda Lunna utan inloggning på lunna.fi(extern länk).

1. Ladda ner mobilappen till din telefon från Google Play eller App Store.

Ladda ner appen för Android‑enhet(extern länk)

Ladda ner appen för iOS‑enhet(extern länk)

2. Identifiera i applikationen med dina bankkoder eller mobilcertifikat. Stark identifiering är giltig i högst tre månader.
3. Vid första inloggningen måste du ange ditt telefonnummer och acceptera applikationens användarvillkor. Du kan granska användningsvillkoren genom att klicka på knappen Användningsvillkor.
4. I följande steg kommer du att bli tillfrågad om tillåtelse att skicka aviseringar (SMS, e-postmeddelanden, push-meddelanden).
5. Om din starka autentisering i mobilapplikationen fortfarande är giltig, kan du i fortsättningen logga in med

• PIN‑kod
• Fingeravtryck
• Ansiktsigenkänning

När du loggar in i Lunna första gången och registrerar dig som användare, frågar appen om lov att skicka, såsom SMS, e‑post och push-meddelanden. Inställningarna godkänns vid registreringen och kan senare ses och ändras i Lunna under "Mina uppgifter",  "Samtycken". I webbläsarversionen hittar du inställningarna i din profil. Kontrollera även i telefonens egna inställningar att aviseringar från Lunna‑appen är tillåtna.

Du får aviseringar från Lunna när du får ett nytt meddelande, en bilaga eller en förfrågan. För en och samma diskussion skickas endast ett SMS, även om flera meddelanden kommer in. I appen får du en push-meddelanden för varje svar från en yrkesperson. Aviseringarna hjälper dig att lägga märke till nya kontakter och svara i tid.

1. Kontrollera Lunnas aviseringsinställningar
   1. I appen: Mina uppgifter, Samtycken
   2. I webbläsaren: Mina uppgifter, Profil, Samtycken
2. Kontrollera telefonens eller surfplattans inställningar
   • Se till att du har gett appen tillåtelse att skicka aviseringar även i enhetens inställningar.
3. Kontrollera skräppostmappen i meddelande appen
   • Många telefoner har en egen skräppostmapp för textmeddelanden där aviseringar kan hamna.
4. Kontrollera meddelanden direkt i Lunna
   • Om du väntar på svar, titta regelbundet på inkomna meddelanden i Lunna.

För att använda Lunna‑appen eller kunna uppdatera till den senaste versionen behöver din enhet ett tillräckligt nytt operativsystem:

• Android‑enheter: Android version 11 eller senare
• iPhone och iPad: iOS version 17 eller senare

Nyare operativsystem garanterar appens säkerhet och integritet. Äldre versioner får inte längre säkerhetsuppdateringar.

Om din enhet inte uppfyller kraven ovan kan du använda Lunna i webbläsaren på lunna.fi(extern länk).

Du kan byta språk i Lunna‑appen under Mina uppgifter. I webbläsarversionen hittar du språkinställningen uppe till vänster på sidan. Lunna kan användas på finska, svenska och engelska.

Lunna kan användas av alla invånare i Västra Nylands välfärdsområde. Vi betjänar också fritidsboende och besökare. Du kan dessutom sköta ärenden i Lunna för en närstående som bor i Västra Nyland, även om du själv bor någon annanstans.

Du kan använda webbtjänsten både genom att identifiera dig och anonymt.
Att använda tjänsten anonymt innebär att du inte behöver stark autentisering, såsom bankkoder eller mobilcertifikat. När du använder tjänsten anonymt kan du endast få allmän handledning och rådgivning.

När du använder tjänsten för första gången – oavsett om du identifierar dig eller använder den anonymt – måste du godkänna dataskyddsbeskrivningen och användarvillkoren.

Du kan uträtta ärenden i Lunna för en annan person om:

• du är vårdnadshavare för ett barn under 18 år, eller
• du har fått Suomi.fi‑fullmakter för både socialvårdens och hälso‑ och sjukvårdens ärenden.

För att kunna uträtta ärenden behöver du lägga till personen i din Lunna‑profil.

Se instruktionsvideon om att uträtta ärenden för någon annan i Lunna.

Lisäys tulee tehdä kaikille henkilöille, joiden puolesta haluat asioida Lunnassa. Tämä koskee myös alle 18‑vuotiaita huollettavia. 

I mobilappen

1. Logga in i Lunna‑appen.
2. Välj Mina uppgifter.
3. Välj Uträtta ärenden för någon annan.
4. Välj Lägg till person.
5. Välj Gå till Suomi.fi‑tjänsten för att välja vilka personer du vill lägga till i din profil.
6. Bekräfta valen med Välj och gå till tjänsten, så återvänder du till Lunna.

Den valda personen visas nu i listan och du kan uträtta ärenden i Lunna för hens räkning.
Innan du startar en konversation väljer du för vems räkning du uträttar ärendet.

I webbläsaren

1. Gå till www.lunna.fi och identifiera dig.
2. Välj Profil.
3. Navigera till Uträtta ärenden för någon annan.
4. Välj Lägg till en person du uträttar ärenden för.
5. Välj Gå till Suomi.fi‑tjänsten för att välja personer att lägga till i din profil.
6. Bekräfta valen och återvänd till Lunna.

Personen du valt har lagts till i listan över personer för vilka du kan uträtta ärenden fär. Välj alltid i början av chatten vems ärende du uträttar.

Du kan se dina egna hälsouppgifter i Lunna från och med den 28 januari 2026. Uppgifterna blir först tillgängliga för invånare i Esbo och Grankulla, och senare under våren för invånare i de övriga kommunerna.

Följande uppgifter visas i Lunna för närvarande:

• Patientberättelser: anteckningar gjorda av yrkespersoner inom hälso- och sjukvården, dock utan anteckningar från munhälsovården.
• Laboratorieremisser och provresultat: de flesta resultaten visas direkt, vissa med fördröjning.
• Tidsbokningar: kommande och tidigare mottagningstider samt tillhörande anvisningar och avbokningsvillkor.

Du kan också se hälsouppgifterna för den person som du uträttar ärenden för.

I Lunna visas endast uppgifter som har dokumenterats i tjänster inom Västra Nylands välfärdsområde.
Anteckningar från HUS-tjänster visas fortfarande i Maisa.

I MittKanta kan du se uppgifter samlat från både den offentliga och den privata social- och hälsovården.

Det går inte att förnya recept i Lunna. 

Du kan se och förnya recept i MittKanta‑tjänsten. Om det inte är möjligt för dig, kan receptet också förnyas via hälsostationens digiklinik i Lunna.

Lunna är Västra Nylands välfärdsområdes egen tjänst för att uträtta ärenden.
Vid sidan av Lunna används också nationella och specialiserade elektroniska tjänster: MittKanta och Maisa.

MittKanta är en riksomfattande tjänst där du hittar alla hälsouppgifter och recept som vårdens aktörer i Finland har registrerat. Där kan du till exempel läsa vårdanteckningar och förnya recept.

Maisa används inom HUS specialiserade sjukvård. Om din vård sker inom en enhet som hör till HUS, visas uppgifter som gäller din vård — såsom tidsbokningar, meddelanden och undersökningsresultat — i Maisa.

I Lunna kan du delta i ett videomöte antingen med en bokad tid eller via hänvisning från chatten. Videomötet motsvarar ett vanligt mottagningsbesök och är avsett för personligt bruk. En del videomöten kan vara avgiftsbelagda. Du får alltid information om eventuella avgifter innan mötet.

Sakkunniga skickar ett meddelande i Lunna senast när den bokade tiden börjar och ber dig starta videoförbindelsen.
När meddelandet kommer öppnar du det i Lunna under Öppna diskussioner och godkänner inbjudan till videomötet.

För att mötet ska fungera så bra som möjligt, välj en lugn plats och se till att du kan bevara din integritet. Kom ihåg att tillåta användning av kamera och mikrofon. Om du använder dator rekommenderas webbläsaren Google Chrome.

Om du inte kan delta i mötet, kom ihåg att avboka tiden i god tid.

Se anvisningar för avbokning och avbokningsvillkor.

Tjänsterna i Lunna bestäms enligt vilken kommun du är folkbokförd i.
Om du bor utanför Västra Nylands välfärdsområde ser du inte alla tjänster i Lunna, eftersom tjänsteurvalet baseras på din hemkommun.

Att uträtta ärenden för någon annan förändrar inte tjänsteutbudet — det betyder att även om du uträttar ärenden för en närstående som bor i Västra Nyland, kommer du som utomstående inte att se alla tjänster.

Du kan ändå kontakta de flesta tjänsterna även om din hemkommun ligger utanför området.
Vi kan också vägleda dig vidare i Lunna vid behov.

När du registrerar dig ska du ange ditt telefonnummer och får då en sexsiffrig bekräftelsekod via SMS. Skriv in telefonnumret utan den första nollan. Om du inte får bekräftelsekoden, kontrollera mappen för skräppost i dina meddelanden.

Om registreringen fortfarande inte lyckas, kontrollera att din internet- och VPN‑anslutning inte orsakar problem. Prova vid behov ett annat nätverk eller en annan enhet.

Chatten och icke brådskande meddelanden är i regel avgiftsfria i Lunna.
Om du i sjukskötarchatten på den digitala kliniken hänvisas vidare till en läkare, kan mottagningen debiteras med hälsocentralsavgift – på samma sätt som vid ett vårdsamtal. Du får alltid information om eventuella avgifter innan kontakten etableras.

En del distansmöten kan vara avgiftsbelagda.

Mer information finns på sidan om klientavgifter.

I mobilappen hittar du formuläret under Mina uppgifter → Ärendeuppgifter.
I webbläsaren finns formuläret i menyn till vänster under Mina uppgifter.

1. Logga in i Lunna med det konto du vill radera.
2. Öppna Mina uppgifter (i appen) eller Profil (i webbläsaren).
3. Navigera längst ner på sidan och välj Radera konto / profil.
4. Bekräfta raderingen genom att skriva ditt fullständiga namn i fältet som visas.
5. Välj Fortsätt / Radera konto.

När raderingen har bekräftats loggas du ut och ditt konto samt dina uppgifter raderas inom 48 timmar.
Du kan registrera dig på nytt när raderingen är klar.

Uppgifter som har behandlats i Lunna sparas inte efter att kontot har raderats.
Ärendeuppgifter lagras i patientdatasystemet.

Behandlingen av uppgifter i Lunna sker i Finland/EU‑området enligt social‑ och hälsovårdslagstiftningen och dataskyddskraven.
I Lunnas dataskydds- och registerbeskrivning finns detaljerad information om lagstiftning och utlämnande av uppgifter.

Läs mer här

Kundtjänsten ger rådgivning i Lunnas chat, även utan identifiering, på lunna.fi(extern länk).

Kundtjänsten hjälper också per telefon och e‑post:

• Telefon: 029 151 2000
• E‑post: info@luvn.fi

SMS‑tjänst för hörselskadade: 045 739 59250

Kundtjänsten är öppen vardagar kl. 8.00–16.00.

Läs mer om digitalt stöd.