Gå direkt till innehållet

Lunnas användarvillkor och tillämpning av dem

Västra Nylands välfärdsområdes plattform för digitala tjänster inom social- och hälsovården heter Lunna ("Tjänsten").

Användningen av Västra Nylands välfärdsområdes digitala tjänster förutsätter att användaren godkänner och förbinder sig att följa dessa användarvillkor och i samband med ibruktagandet ger sitt samtycke till digitala tjänster. I användarvillkoren beskrivs användningen av Tjänsten, behandlingen av uppgifter som uppkommer i samband med användningen samt Serviceproducentens och Tjänstens användares ansvar. I samband med registreringen i Tjänsten ska användaren noggrant bekanta sig med användarvillkoren och godkänna dem i sin helhet. Användaren ska också bekanta sig med beskrivningen av behandlingen av personuppgifter i dataskyddsbeskrivningen.

Genom att godkänna dessa användarvillkor och registrera sig i Tjänsten försäkrar användaren att hen förstår vad hen läser och förbinder sig att följa Tjänstens användarvillkor.

Endast en registrerad användare av Tjänsten har rätt att använda sitt användarkonto i Tjänsten. Tjänsten får också användas av en person som enligt dessa användarvillkor har rätt att registrera sig och använda Tjänsten för användarens räkning.

Användaren eller den som använder Tjänsten för dennes räkning ansvarar alltid ensam för att Tjänsten används i enlighet med dessa användarvillkor. Användaren ska omedelbart meddela Västra Nylands välfärdsområde om hen misstänker att Tjänsten används för hens räkning i strid med hens fullmakt eller i strid med dessa användarvillkor.

Användaren får i enlighet med Tjänstens användarvillkor inga andra rättigheter än rätten att använda Tjänsten.

När användaren godkänner Tjänstens användarvillkor och använder Tjänsten bekräftar hen att hen förstår följande principer:

  • Jag förstår att jag ska ringa nödnumret 112 om mitt ärende kräver omedelbar hjälp.
  • Jag förstår att jag själv ansvarar för att de uppgifter jag lämnat i Tjänsten är korrekta.
  • Jag förstår att uppgifter som jag förmedlar via Lunna-applikationen kan bli en del av mina patientuppgifter inom hälso- och sjukvården och/eller mina klientuppgifter inom socialvården, varvid bestämmelserna och föreskrifterna om klient- och patientuppgifter tillämpas på dem.
  • Jag förstår att uppgifter som jag förmedlar via Lunna-applikationen inte till alla delar sparas som patientuppgifter i patientdatasystemet utan sparas på den serviceplattform som leverantören tillhandahåller. Dessa uppgifter kan vara bl.a. innehållet i diskussioner och svar på enkäter. Centrala uppgifter som påverkar vård- och servicebesluten dokumenteras som klient- och patientuppgifter i klient- och patientdatasystemet.
  • Jag förstår att Västra Nylands välfärdsområde kan skicka mig digitala meddelanden, delgivningar och beslut som jag har rätt att få del av via Tjänsten. Västra Nylands välfärdsområde begär om ett separat samtycke för elektronisk delgivning av beslut.
  • Jag förstår att jag kan nekas rätten att använda Tjänsten om jag med avsikt missbrukar den. Missbruk är till exempel hotfullt och osakligt beteende, upprepade onödiga kontakter samt sändande av kränkande eller olagligt material.
  • Jag förstår att Lunna-applikationen ibland kan vara ur bruk till exempel på grund av serviceavbrott, tekniska fel eller motsvarande orsaker.
  • Jag förstår att uppgifter som uppkommer vid uträttandet av ärenden utan identifiering inte sparas i Tjänsten och att det inte görs anteckningar i patient- eller klientdatasystemen i anslutning till dem.
  • Jag förstår att jag har fungerande förbindelser samt tillräcklig teknisk beredskap och tillräckliga program för att använda Tjänsten.
  • Jag förstår att jag också ansvarar för säkerheten och funktionen hos de enheter och program som jag använder.
  • Jag förstår att jag är skyldig att sörja för sekretessen av mina identifikationsuppgifter och att jag ansvarar för all användning av Tjänsten som skett med mina identifikationsuppgifter och eventuella avgifter, skyldigheter och påföljder som användningen medför.

Västra Nylands välfärdsområde ansvarar inte på något sätt för direkta eller indirekta skador eller kostnader som Tjänsten eller dess funktionsstörningar orsakar användaren eller tredje part.

Samtycke till användning av digitala tjänster inom social- och hälsovården

Genom att godkänna användarvillkoren ger Tjänstens användare sitt samtycke till uträttande av ärenden digitalt med en yrkesutbildad person inom social- och hälsovården och till digitala meddelanden, delgivningar och beslut som Västra Nylands välfärdsområde skickar och som användaren har rätt att få del av. Tjänstens användare förstår att det är frivilligt att använda Tjänsten och att användaren när som helst kan återkalla sitt samtycke. Samtycket kan återkallas genom att radera kontot i Lunna-applikationen.

Användaren är med stöd av samtycket till e-tjänster skyldig att använda Tjänsten enligt dessa användarvillkor, EU:s allmänna dataskyddsförordning, den nationella lagstiftningen, myndighetsdefinitioner och god sed. Användaren ansvarar till fullo för all användning av Tjänsten som strider mot samtycket till e-tjänster, användarvillkoren för Tjänsten, lagen, myndighetsföreskrifterna eller god sed.

Tjänstens administratörer

Tjänsten tillhandahålls av Västra Nylands välfärdsområde, www.luvn.fi. BeeHealthy Oy, https://www.mehilainen.fi/beehealthy(extern länk)(extern länk), ansvarar för det tekniska genomförandet av applikationen.

Västra Nylands välfärdsområde ansvarar för underhållet av tjänstens innehåll och de e-tjänster inom social- och hälsovården som tillhandahålls via den (telefonväxeln tfn 029 151 2000, e-post info@luvn.fi ).

Information om applikationen

Tjänsten är inte avsedd för ärenden som gäller nödsituationer som hotar liv och hälsa. Om användarens ärende kräver omedelbar hjälp ska användaren ringa nödnumret 112.

I Tjänsten kan du snabbt och säkert kontakta en yrkesutbildad person inom social- och hälsovården. Tjänsten gör det möjligt att uträtta ärenden i chatten, delta i videomottagningar, kommunicera icke-brådskande och i realtid samt svara på blanketter och enkäter. Det kan dock inte garanteras att meddelanden som skickats via tjänsten i alla situationer läses omedelbart.  Tjänsten kan endast användas i enlighet med dess användningsändamål.

Du kan använda Tjänsten med webbapplikationen på adressen lunna.suomisote.fi(extern länk)(extern länk) eller ladda ner mobilappen från appbutiken till IOS- eller Android-smarttelefoner. Första gången du använder tjänsten ska du registrera dig som användare av tjänsten. Du identifierar dig i tjänsten i Suomi.fi-tjänsten och för identifieringen behöver du nätbankskoder, mobilcertifikat eller certifikatkort. Vissa tjänster i Lunna är tillgängliga som oidentifierade användare utan registrering. Användaren kan också identifiera sig efter att ha börjat uträtta ärenden utan identifiering.

Du kan också uträtta ärenden i Tjänsten för en annan persons räkning om en fullmakt har gjorts via Suomi.fi -fullmaktstjänsten. Rätten att uträtta ärenden för någon annans räkning kontrolleras alltid via Suomi.fi-fullmakter när du loggar in i tjänsten.

En del av de uppgifter som används i Tjänsten samlas in via Suomi.fi-tjänsten. Dessa är bland annat för- och efternamn, personbeteckning och adressuppgifter. Användaren uppdaterar själv sitt telefonnummer och sin e-postadress i Tjänsten.

Registreringen i Tjänsten och användningen av Tjänsten är avgiftsfria för användaren. Användaren kan dock i Tjänsten erbjudas tjänster vars användning förutsätter klientavgifter i enlighet med de gällande klientavgifterna i Västra Nylands välfärdsområde. Användaren informeras tydligt om att tjänsten (till exempel läkarmottagningen) är avgiftsbelagd innan tjänsten i fråga bokas eller användaren hänvisas till den, och användaren har alltid möjlighet att vägra ta emot den avgiftsbelagda tjänsten. Du hittar mer information om klientavgifterna i Västra Nylands välfärdsområde och deras belopp på Västra Nylands välfärdsområdes webbplats, Social- och hälsovårdens klientavgifter | Västra Nylands välfärdsområde.

Man har strävat efter att före publiceringen noggrant säkerställa att de uppgifter som presenteras i tjänsten är korrekta, exakta, tillförlitliga och användbara, och korrektheten och funktionen av uppgifterna i Tjänsten kontrolleras regelbundet.

Tjänstens funktioner och tjänster utvecklas kontinuerligt. Västra Nylands välfärdsområde har rätt att utan förhandsanmälan ändra Tjänstens anvisningar, tjänsteutbud, servicetider, Tjänstens layout eller andra Tjänstens egenskaper. Västra Nylands välfärdsområde strävar efter att meddela om väsentliga ändringar i samband med Tjänsten.

Västra Nylands välfärdsområde garanterar inte att Tjänsten fungerar oavbrutet och felfritt. Västra Nylands välfärdsområde har rätt att avbryta Tjänstens funktion på grund av ändring, förnyelse, service- och installationsarbeten eller liknande orsaker i anslutning till Tjänsten eller om lagstiftningen eller någon annan myndighetsföreskrift förutsätter det. Man strävar efter att meddela användarna om driftavbrott i så god tid som möjligt med ett allmänt meddelande på Tjänstens ingångssida.

Avslutande av tjänstens användning och radering av konto

Det är frivilligt att använda Tjänsten och användaren kan sluta använda Tjänsten när som helst. Om användaren vill kan hen radera sitt konto som skapats för att uträtta ärenden antingen på webbplatsen lunna.suomisote.fi eller i mobilapplikationen, eller med en skriftlig anmälan till Västra Nylands välfärdsområde, kirjaamo@luvn.fi. Mer information om hur du raderar ett konto finns i Tjänstens bruksanvisning.

Informationssäkerhet

Tjänstens användare är medveten om att datanätet och nättjänsterna inte är helt datasäkra. Användaren ansvarar för att datasäkerheten hos de enheter och program som används i Tjänsten sköts på behörigt sätt. Västra Nylands välfärdsområde och BeeHealthy Oy ordnar Tjänstens informationssäkerhet på ett allmänt godtagbart och effektivt sätt samt strävar efter att genom ändamålsenliga lösningar förhindra obehörigas tillgång till sina informationssystem. Uppgifter som grundar sig på identifikationsuppgifter och som skickats via tjänsten förmedlas alltid med hjälp av möjligast starkt krypterad informationsförmedling.

Användning av kakor

I Tjänsten används obligatoriska kakor med hjälp av vilka de som utvecklar Tjänsten får värdefull information som stöd för utvecklingen. De obligatoriska kakorna säkerställer att Tjänsten fungerar korrekt.

Upphovsrätt

Tjänstens innehåll och layout är skyddade med upphovsrätt. Alla upphovsrätter och andra immateriella rättigheter i anslutning till Tjänsten tillhör Västra Nylands välfärdsområde, BeeHealthy Oy, samarbetspartner och/eller andra tredje parter.

Det är förbjudet att utan separat skriftligt tillstånd av rättsinnehavaren kopiera, skriva ut, sprida, ändra och på annat sätt kommersiellt utnyttja Tjänsten eller material i Tjänsten. Tjänstens användare får dock skriva ut och spara material i Tjänsten för eget privat bruk.

Behandling av personuppgifter

Registeransvarig för tjänsten är Västra Nylands välfärdsområde.

Vid behandlingen av användarnas personuppgifter följer Västra Nylands välfärdsområde gällande dataskyddslagstiftning, såsom EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR 2016/678) och dataskyddslagen (1050/2018) samt god informationshanteringssed.

Tillgodoseendet av den registrerades rättigheter och behandlingen av personuppgifter i Tjänsten beskrivs i Västra Nylands välfärdsområdes dataskyddsbeskrivning för digitala tjänster.

I fråga om de uppgifter som sparas i patientregistret beskrivs tillgodoseendet av den registrerades rättigheter och behandlingen av personuppgifter i Västra Nylands välfärdsområdes dataskyddsbeskrivning för patientregistret.

Vilka uppgifter förvaras efter att kontot har raderats?

Efter att kontot har raderats förvaras uppgifter från Tjänstens digichat och de patientuppgifter som registrerats i patientdatasystemet i samband med uträttandet av ärenden i enlighet med bilagan om förvaringstid i lagen om kunduppgifter (703/2023).

Data och förvaringstid

  • Personuppgifter (vid skapande av konto): lagras inte.
  • Uppgifter om Digichat-ärenden: förvaras i tre (3) år från datumet.
  • Aviseringar: förvaras inte.

Avgörande av meningsskiljaktigheter

På användarvillkoren för tjänsten och meningsskiljaktigheter i anslutning till dem tillämpas finsk lag. Meningsskiljaktigheter om tjänsten eller dess användarvillkor ska i första hand lösas genom förhandlingar mellan Västra Nylands välfärdsområde och användaren. Eventuella tvister behandlas i Västra Nylands tingsrätt.

Ändringar

Västra Nylands välfärdsområde har ensidig rätt att vid behov ändra användarvillkoren genom att meddela användaren om detta via Tjänsten. Ändringen av användarvillkoren träder i kraft från och med den tidpunkt som Västra Nylands välfärdsområde meddelat. Användaren ska godkänna de uppdaterade användarvillkoren för att fortsätta använda Tjänsten. Om användaren inte godkänner de uppdaterade användarvillkoren kan användaren inte fortsätta att använda Tjänsten.

Giltighet

Tjänstens användarvillkor gäller tills vidare.

Hela Västra Nylands välfärdsområde