Lunnan käyttöehdot ja niiden soveltaminen
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen digitaalisen asioinnin palvelukanava sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin on nimeltään Lunna (”Palvelu”).
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen digitaalisten asiointipalvelujen käyttäminen edellyttää, että käyttäjä hyväksyy ja sitoutuu noudattamaan näitä käyttöehtoja ja antaa digitaalisen asioinnin suostumuksen käyttöönoton yhteydessä. Käyttöehdoissa kuvataan Palvelun käyttöä, käytön yhteydessä syntyvien tietojen käsittelyä sekä Palvelun tuottajan ja Palvelun käyttäjän vastuita. Palveluun rekisteröitymisen yhteydessä käyttäjän tulee tutustua huolellisesti käyttöehtoihin ja hyväksyä ne kokonaisuudessaan. Käyttäjän tulee myös tutustua tietosuojaselosteessa esitettyyn kuvaukseen henkilötietojen käsittelystä.
Hyväksymällä nämä käyttöehdot ja rekisteröitymällä Palveluun käyttäjä vakuuttaa ymmärtäneensä lukemansa ja sitoutuvansa noudattamaan Palvelun käyttöehtoja.
Ainoastaan Palvelun rekisteröityneellä käyttäjällä on oikeus käyttää Palvelussa olevaa käyttäjätiliään. Käyttäjän puolesta Palvelua saa käyttää myös henkilö, jolla on näiden käyttöehtojen mukaisesti oikeus rekisteröityä ja käyttää Palvelua käyttäjän puolesta.
Käyttäjällä tai tämän puolesta Palvelua käyttävällä on aina yksinomainen vastuu Palvelun käytöstä näiden käyttöehtojen mukaisesti. Käyttäjän tulee ilmoittaa välittömästi Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelle, mikäli hän epäilee, että Palvelua käytetään hänen puolestaan vastoin hänen valtuutustaan tai näiden käyttöehtojen vastaisesti.
Käyttäjä ei saa Palvelun käyttöehtojen mukaisesti mitään muita oikeuksia kuin oikeuden käyttää Palvelua.
Palvelun käyttöehdot hyväksyessään ja Palvelua käyttäessään käyttäjä vahvistaa ymmärtävänsä seuraavat periaatteet:
- Ymmärrän, että mikäli asiani vaatii välitöntä apua, soitan hätänumeroon 112.
- Ymmärrän, että vastaan itse siitä, että Palvelussa antamani tiedot ovat oikein.
- Ymmärrän, että tieto, jonka välitän Lunna-sovelluksen kautta, voi päätyä osaksi terveydenhuollon potilastietojani ja/tai sosiaalihuollon asiakastietojani, jolloin niihin sovelletaan asiakas- ja potilastietoja koskevia säädöksiä ja määräyksiä.
- Ymmärrän, että tieto, jonka välitän Lunna-sovelluksen kautta, ei kaikilta osin tallennu potilastietoina potilastietojärjestelmään vaan se tallentuu toimittajan tarjoamalle palvelualustalle. Näitä tietoja voivat olla mm. käytyjen keskustelujen sisältö ja kyselyiden vastaukset. Keskeiset hoito- ja palvelupäätöksiin vaikuttavat tiedot kirjataan asiakas- ja potilastietoina asiakas- ja potilastietojärjestelmään.
- Ymmärrän, että Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue voi lähettää minulle Palvelun kautta digitaalisia viestejä, tiedoksiantoja ja päätöksiä, joiden tiedoksisaantiin minulla on oikeus. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue pyytää erillisen suostumuksen päätösten sähköiseen tiedoksiantoon.
- Ymmärrän, että minulta voidaan evätä Palvelun käyttöoikeus, jos käytän sitä tahallani väärin. Väärinkäytöksiä ovat esimerkiksi uhkaava ja epäasiallinen käytös, toistuvat tarpeettomat yhteydenotot sekä loukkaavan tai laittoman materiaalin lähettäminen.
- Ymmärrän, että Lunna-sovellus voi joskus olla poissa käytöstä esimerkiksi huoltokatkojen, teknisten vikojen tai vastaavien syiden vuoksi.
- Ymmärrän, että ilman tunnistautumista asioidessa syntyvä tieto ei tallennu Palveluun, eikä siihen liittyen tehdä merkintöjä potilas- tai asiakastietojärjestelmiin.
- Ymmärrän, että minulla on toimivat yhteydet sekä riittävät tekniset valmiudet ja ohjelmat Palvelun käyttöön.
- Ymmärrän, että vastaan myös käyttämieni laitteiden ja ohjelmien turvallisuudesta ja toimivuudesta.
- Ymmärrän, että olen velvollinen huolehtimaan tunnistetietojeni salassapidosta, ja vastaan kaikesta tunnistetiedoillani tapahtuneesta Palvelun käytöstä ja siitä mahdollisesti aiheutuvista maksuista, velvoitteista ja seuraamuksista.
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue ei vastaa millään tavalla Palvelun tai sen toimintahäiriöiden käyttäjälle tai kolmansille osapuolille aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista tai kustannuksista.
Suostumus digitaalisten palvelujen käyttämiseen sosiaali- ja terveydenhuollossa
Hyväksymällä käyttöehdot Palvelun käyttäjä antaa suostumuksensa digitaaliseen asiointiin sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisen kanssa ja Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen lähettämiin digitaalisiin viesteihin, tiedoksiantoihin ja päätöksiin, joiden tiedoksisaantiin käyttäjällä on oikeus. Palvelun käyttäjä ymmärtää, että Palvelun käyttö on vapaaehtoista ja käyttäjä voi peruuttaa suostumuksena milloin tahansa. Suostumuksen voi peruuttaa poistamalla tilin Lunna-sovelluksessa.
Käyttäjä on sähköisen asioinnin suostumukseen perustuen velvollinen käyttämään Palvelua näiden käyttöehtojen, EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen, kansallisen lainsäädännön, viranomaismääritysten ja hyvän tavan mukaisesti. Käyttäjä vastaa täysimääräisesti kaikesta sähköisen asioinnin suostumuksen, Palvelun käyttöehtojen, lain, viranomaismääräysten tai hyvän tavan vastaisesta Palvelun käytöstä.
Palvelun ylläpitäjät
Palvelun tarjoaa Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue, www.luvn.fi(ulkoinen linkki) . Sovelluksen teknisestä toteutuksesta vastaa BeeHealthy Oy, https://www.mehilainen.fi/beehealthy(ulkoinen linkki)(ulkoinen linkki) .
Palvelun sisältöjen ylläpidosta ja sen kautta tarjottavista sosiaali- ja terveydenhuollon asiointipalveluista vastaa Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue (puhelinvaihde p. 029 151 2000, sähköposti info@luvn.fi ).
Tietoja sovelluksesta
Palvelua ei ole tarkoitettu henkeä ja terveyttä uhkaaviin hätätilanteisiin liittyvään asiointiin. Mikäli käyttäjän asia vaatii välitöntä apua, käyttäjän tulee soittaa hätänumeroon 112.
Voit olla Palvelussa nopeasti ja turvallisesti yhteydessä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiseen. Palvelu mahdollistaa chat-asioinnin, videovastaanoton, kiireettömän ja reaaliaikaisen viestinvaihdon sekä lomakkeisiin ja kyselyihin vastaamisen. Palvelun kautta lähetettyjen viestien välitöntä lukemista ei kuitenkaan voida taata kaikissa tilanteissa. Palvelua voi käyttää ainoastaan sen käyttötarkoituksen mukaisesti.
Voit käyttää Palvelua web-sovelluksella osoitteessa lunna.suomisote.fi(ulkoinen linkki)(ulkoinen linkki) tai ladata mobiilisovelluksen sovelluskaupasta IOS- tai Android-älypuhelimelle. Sinun tulee rekisteröityä palvelun käyttäjäksi ensimmäisellä käyttökerralla. Palveluun tunnistaudutaan Suomi.fi-palvelussa ja tunnistautumista varten tarvitset verkkopankkitunnukset, mobiilivarmenteen tai varmennekortin. Tietyt Lunnan palvelut ovat käytettävissä ilman rekisteröitymistä tunnistautumattomana käyttäjänä. Käyttäjä voi tunnistautua myös aloitettuaan asioinnin ilman tunnistautumista.
Voit asioida Palvelussa myös toisen henkilön puolesta, jos valtuutus on tehty Suomi.fi -valtuutuspalvelun kautta. Oikeus puolesta asiointiin tarkistetaan Suomi.fi -valtuuksien kautta aina kun kirjaudut palveluun.
Osa Palvelussa käytetyistä tiedoista kootaan Suomi.fi-palvelun kautta. Näitä ovat muun muassa etu- ja sukunimi, henkilötunnus sekä osoitetiedot. Käyttäjä päivittää itse puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa Palvelussa.
Palveluun rekisteröityminen ja Palvelun käyttö ovat käyttäjälle maksuttomia. Käyttäjälle voidaan kuitenkin tarjota Palvelussa palveluja, joiden käyttö edellyttää asiakasmaksuja Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen voimassa olevien asiakasmaksujen mukaisesti. Käyttäjää tiedotetaan selkeästi palvelun (esimerkiksi lääkärin vastaanotto) maksullisuudesta ennen kyseisen palvelun varaamista tai siihen ohjaamista, ja käyttäjällä on aina mahdollisuus kieltäytyä maksullisesta palvelusta. Löydät lisätietoja Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakasmaksuista ja niiden suuruudesta Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen verkkosivuilta, Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakasmaksut | Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue.
Palvelussa esitettävien tietojen oikeellisuus, täsmällisyys, luotettavuus ja käytettävyys on pyritty varmistamaan ennen julkaisemista huolellisesti ja Palvelun sisältämien tietojen oikeellisuus ja toiminnallisuus tarkistetaan säännöllisesti.
Palvelun toiminnallisuudet ja palvelut kehittyvät jatkuvasti. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella on oikeus ilman ennakkoilmoitusta muuttaa Palvelun ohjeita, palveluvalikoimaa, palveluaikoja, Palvelun ulkoasua tai muita Palvelun ominaisuuksia. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue pyrkii ilmoittamaan olennaisista muutoksista Palvelun yhteydessä.
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue ei takaa Palvelun keskeytymätöntä ja virheetöntä toimintaa. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella on oikeus keskeyttää Palvelun toiminta sen muutoksen, uudistuksen, huolto- ja asennustöiden taikka niiden kaltaisten Palveluun liittyvien muiden syiden vuoksi, taikka mikäli lainsäädäntö tai muu viranomaismääräys sitä edellyttää. Käyttökatkoksista pyritään ilmoittamaan käyttäjille mahdollisimman ajoissa yleisellä ilmoituksella Palvelun etusivulla.
Palvelun käytön lopettaminen ja tilin poistaminen
Palvelun käyttö on vapaaehtoista, ja käyttäjä voi lopettaa Palvelun käytön koska tahansa. Halutessaan käyttäjä voi poistaa asiointia varten luodun tilinsä lunna.suomisote.fi-verkkosivustolla tai mobiilisovelluksessa, tai kirjallisella ilmoituksella Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelle, kirjaamo@luvn.fi. Lisätietoja tilin poistamisesta löydät Palvelun käyttöohjeista.
Tietoturva
Palvelun käyttäjä on tietoinen, että yleinen tietoverkko ja verkkopalvelut eivät ole täysin tietoturvallisia. Käyttäjä vastaa Palvelussa asioidessaan käyttämiensä laitteiden ja niissä käytettyjen ohjelmistojen tietoturvan asianmukaisesta hoitamisesta. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue ja BeeHealthy Oy järjestävät Palvelun tietoturvan yleisesti hyväksyttävällä tavalla ja tehokkaasti sekä pyrkivät asianmukaisin ratkaisuin estämään asiattomien pääsyn tietojärjestelmiinsä. Palvelun kautta lähetetyt tunnistetietoon perustuvat tiedot välitetään aina mahdollisimman vahvasti salattua tiedonvälitystapaa käyttäen.
Evästeiden käyttö
Palvelussa käytetään pakollisia evästeitä, joiden avulla Palvelun kehittäjät saavat arvokasta tietoa kehittämisen tueksi. Pakolliset evästeet varmistavat, että Palvelu toimii oikein.
Tekijänoikeus
Palvelun sisältö ja ulkoasu ovat tekijänoikeudella suojattuja. Kaikki Palveluun liittyvät tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelle, BeeHealthy Oy:lle, yhteistyökumppaneille ja/tai muille kolmansille osapuolille.
Palvelun tai Palvelussa olevan aineiston kopioiminen, tulostaminen, levittäminen, muuttaminen ja kaikenlainen muu kaupallinen hyödyntäminen ilman oikeudenhaltijan erillistä kirjallista lupaa on kielletty. Palvelun käyttäjä saa kuitenkin tulostaa ja tallentaa Palvelussa olevaa aineistoa omaan yksityiseen käyttöönsä.
Henkilötietojen käsittely
Palvelun rekisterinpitäjä on Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue.
Käyttäjien henkilötietoja käsitellessään Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue noudattaa voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä, kuten EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR 2016/678) ja tietosuojalakia (1050/2018) sekä hyvää tiedonkäsittelytapaa.
Rekisteröidyn oikeuksien toteuttaminen ja henkilötietojen käsittely Palvelussa on kuvattu Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen digitaalisten palvelujen tietosuojaselosteessa.
Potilasrekisteriin tallennettavien tietojen osalta rekisteröidyn oikeuksien toteuttaminen ja henkilötietojen käsittely on kuvattu Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen potilasrekisterin tietosuojaselosteessa.
Mitä tietoja säilytetään tilin poistamisen jälkeen?
Tilin poistamisen jälkeen Palvelun digichat-asiointitiedot ja asioinnin yhteydessä potilastietojärjestelmään kirjatut potilastiedot säilytetään asiakastietolain (703/2023) säilytysaikaliitteen mukaisesti.
Data ja säilytysaika
- Henkilötiedot (tilin luomisen yhteydessä): ei säilytetä.
- Digichat-asiointitiedot: säilytetään kolme (3) vuotta päiväyksestä.
- Notifikaatiot: ei säilytetä.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Palvelun käyttöehtoihin ja siihen liittyviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Palvelun tai sen käyttöehtoihin liittyvät erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen ja käyttäjän välisillä neuvotteluilla. Mahdolliset riitaisuudet käsitellään Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa.
Muutokset
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella on yksipuolinen oikeus tarvittaessa muuttaa käyttöehtoja ilmoittamalla siitä käyttäjälle Palvelun välityksellä. Käyttöehtojen muutos tulee voimaan Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen ilmoittamasta ajankohdasta lukien. Käyttäjän tulee hyväksyä päivitetyt käyttöehdot jatkaakseen Palvelun käyttöä. Jos käyttäjä ei hyväksy päivitettyjä käyttöehtoja, käyttäjä ei voi jatkaa Palvelun käyttöä.
Voimassaolo
Palvelun käyttöehdot ovat voimassa toistaiseksi.