Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia kuljetuspalveluista
Kuljetuspalvelua voivat käyttää henkilöt, joille on tehty myönteinen kuljetuspalvelupäätös sosiaalihuolto- tai vammaispalvelulain perusteella.
Tilaa palvelu vähintään 60 minuuttia ennen toivottua noutoaikaa puhelimitse, sovelluksella, sähköpostilla tai tekstiviestillä. Myös paluukyydit tulee tilata 60 minuuttia ennen haluttua noutoa.
Saat kuljetustilauksestasi tilausvahvistuksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai sovelluksessa. Tilausvahvistus sisältää arvioidun noutoajan, kuljetuksen keston, kuljettajan nimen ja auton rekisterinumeron alkuosan.
Kyllä, yhdensuuntaisen matkan aikana voi tehdä enintään 10 minuutin pysähdyksen, jos se on reitin varrella.
Näytä kuljettajalle kuvallinen henkilöllisyystodistus (vammaiskortti, passi tai muu kuvan, nimen ja syntymävuoden sisältävä todistus). Maksat matkastasi aina omavastuun. Matkan omavastuuosuus laskutetaan jälkikäteen kuukausittain.
Kyllä, yksi saattaja tai avustaja voi matkustaa maksutta mukana.
Jos et peru matkaa vähintään 60 minuuttia ennen noutoaikaa, sinulta vähennetään yksi matka.
Matkoja yhdistellään silloin, kun se on järkevää matka-ajan ja kustannusten kannalta.
Kyllä, jos sinulla on yksinmatkustusoikeus. Sen voi hakea vammaispalveluista tai Seniori-infosta riippuen palvelun tyypistä.
Kyllä, erityistapauksissa voidaan korvata muualla Suomessa tehdyt matkat kuitteja vastaan.
Palautetta voi antaa sovelluksella tai tekstiviestillä matkan jälkeen. Yhteystiedot ovat Henkilökuljetukset-sivulla.
Häiriötilanteista ilmoitetaan ensisijaisesti verkkosivuilla. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 029 151 2000 arkisin klo 8-16.
Ohjeiden vastaisesta käytöstä voidaan periä aiheutuneet kustannukset takaisin, ja palvelun käyttöä seurataan aktiivisesti.
Et voi. Kuljetuspalvelupäätöksellä myönnettyjä matkoja ei voi käyttää terveydenhuollon käynteihin, kuten terveyskeskus-, sairaala- tai kuntoutusmatkoihin. Näistä vastaa Kela.
Voit tarkistaa käytettyjen ja jäljellä olevien matkojen määrän välitysoperaattorin sovelluksesta tai ottamalla yhteyttä KSMYK asiakaspalveluun.
Kyllä. Voit tilata matkan niin, että saavut perille viimeistään toivottuna aikana. Tällöin noutoaikaa voidaan aikaistaa 10 minuutilla.
Sinulla on käytössäsi kaksi yhdistelemätöntä matkaa kuukaudessa. Ne järjestetään mahdollisimman nopeasti, viimeistään 60 minuutin sisällä tilauksesta.
Et voi, ellei sinulla ole vakiotaksipäätöstä. Poikkeuksena on paluukuljetus, jonka voit tilata menomatkan aikana menokyydin kuljettajalta. Kuljettaja tekee tilauksen paluukyydin tilauksen puolestasi välityskeskukseen. Paluukyyti voidaan tehdä 60 minuutin päähän kuljettajan soitosta. Paluukuljetus lähtee samasta osoitteesta, johon sinut on viety. Paluukuljetuksen tulee tapahtua 12 tunnin sisällä menokuljetuksesta.
Jos tilaat paluukyydin itse välityskeskukselta, kyyti ohjautuu järjestelmän kautta vapaalle autolle. Se ei välttämättä ole sama kuljettaja, joka ajoi menokyydin kohteeseen.
Ei saa. Kuljetuspalvelun asiakas ei voi itse valita kuljettajaa, ellei hänellä ole erillistä vakiotaksipäätöstä. Ilman tätä päätöstä kuljetus tilataan aina välityskeskuksen kautta.
Kyllä. Jos asiakas haluaa käyttää aina samaa kuljettajaa, hän tarvitsee siihen erillisen vakiotaksipäätöksen.
Jos kuljetus ei saavu ilmoitettuna aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun. He selvittävät tilanteen ja tilaavat tarvittaessa uuden auton.
Jos sinulla on perusteltu syy, kuten sairaskohtaus, voit perua matkan alle 60 minuuttia ennen lähtöä ilman, että matkaa vähennetään käytettävistäsi.
Voit hakea vapautusta Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelta. Jos vapautus myönnetään, sitä ei tarvitse maksaa ja se merkitään asiakasprofiiliisi.
Kyllä. Kuljettajan tehtäviin kuuluu auttaa asiakasta autoon nousemisessa ja sieltä poistumisessa, apuvälineiden siirtämisessä ja turvavyön kiinnittämisessä.
Kyllä. Enintään kaksi käyttämätöntä yhdensuuntaista matkaa siirtyy automaattisesti seuraavalle kuukaudelle.
Toimita korvaushakemus kuitin ja selvityksen kanssa sähköpostitse tai postitse. Lomake löytyy luvn.fi-sivustolta hakusanalla “kuittikorvaushakemus”.