Lapsiperheiden ohjaus ja neuvonta on laajentunut koko hyvinvointialueemme tasoiseksi toukokuussa 2024

Keskitetyllä ohjauksella ja neuvonnalla tarjotaan tasalaatuisemmin palveluja asiakkaille ja asiakkaan asia pyritään hoitamaan mahdollisimman pitkälle tai kokonaan jo ensikontaktissa ja tarvittaessa ohjataan asiakas eteenpäin tehokkaammin oikeaan palveluun. Tässä hyödynnetään ensiarvio-kriteereitä, jotka tehty yhdessä eri alojen ammattilaisten kanssa.

Keskitetyn matalan kynnyksen ohjauksen ja asiakasneuvonnan malli perustuu sosiaali- ja terveysministeriön Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -hankkeessa kuvattuun ohjelmaan. Tavoitteena on kehittää perustason sosiaali- ja terveyspalveluita, parantaa niiden saatavuutta, lisätä ammattilaisten välistä yhteistyötä ja työnjakoa ja yhteensovittaa palvelut ihmisten tarpeita vastaavaksi.

Asiakkaat voivat itse olla yhteydessä ohjaukseen ja neuvontaan soittamalla takaisinsoittopalveluun. Tämän puhelinpalvelun osalta selkeytettiin puhelimen valikkoa, jotta asiakkaan ei tarvitse tietää, mitä palveluja on hakemassa, vaan ohjauksen ja neuvonnan kautta ammattilainen tekee asiakkaan kanssa yhdessä arvion oikean palvelun tarpeesta. Samalla on selkeytetty työnjakoa erinäisten tehtävien osalta, jotta asiakkaan asioiden hoitaminen olisi mahdollisimman sujuvaa.

Asiakkaiden ohjautuminen tehokkaammin oikeisiin palveluihin vapauttaa eri toimijoiden aikaa suunnitelmalliseen asiakastyöhön tai vastaanottotyöhön ja saadaan vähennettyä myös väärinohjautumisia. Ohjauksen ja neuvonnan tiimillä on mahdollisuus myös konsultointiin eri toimijoiden asiantuntijoiden kanssa. Näin lisätään mahdollisuutta hoitaa asia jo ensikontaktissa tai varmistaa, että asiakas ohjataan oikeaan palveluun. Ohjauksen ja neuvonnan tiimin työntekijät tarjoavat asiakkaille mahdollisuuksien mukaan matalan kynnyksen ohjausta myös tekemällä kotikäyntejä.

Matalan kynnyksen ohjauksen ja neuvonnan konseptia kehitettiin Espoon ja Kauniaisten alueella ja haettiin toiminnan tunnusmittareita, joiden kautta toimintaa voidaan kuvata. Projektissa keskitettiin Espoossa matalan kynnyksen ohjauksen ja neuvonnan palvelut sosiaalihuoltolain mukaisten palvelujen osalta.

Syksyn 2023 ja kevään 2024 aikana tehtiin valmistelutyötä siihen, että keskitetty ohjauksen ja neuvonnan konsepti voidaan laajentaa koko hyvinvointialueelle. Ohjauksen ja neuvonnan toimintamalli laajeni maaliskuussa 2024 Hanko, Inkoo, Raasepori, Siuntio ja Kirkkonummi alueelle. Nyt toukokuussa toimintamalli laajeni myös Lohja, Vihti ja Karkkila alueelle. Lapsiperheiden ohjaus ja neuvonta on nyt koko hyvinvointialueen tasoinen. Keskittäminen toteutuu eri tasoilla, huomioiden eri alueiden erityispiirteet.

Espoon ja Kauniaisten ohjaus ja neuvonta palvelee kl 9-14 p. 029 151 2360 ja Hanko, Inkoo, Raasepori, Siuntio, Kirkkonummi, Lohja, Vihti ja Karkkila ohjaus ja neuvonta palvelee arkisin kl 9-14  p. 029 1512540.

Lapsiperheiden ohjaus ja neuvonta | Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue (luvn.fi)