Omaishoitajien kyselystä saatiin arvokasta tietoa omaishoitajien tuen ja tiedon tarpeista
Omaishoidon tuen asiakaskysely laadittiin osana Omaishoitajan polulta tukea ikääntyneiden omaishoitajille -hanketta. Kysely on ensimmäinen hyvinvointialueen laaja kysely ikääntyneiden omaishoitajille. Kysely lähetettiin 1428:lle ikääntyneiden omaishoitajille, joilla oli kyselyn aikana voimassa oleva toimeksiantosopimus Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen kanssa. Kysely toteutettiin sähköisenä Webropol-kyselynä sekä kirjekyselynä, molemmilla kotimaisilla kielillä ajalla 27.6.–31.8.2025.
– Kyselyssä selvitettiin omaishoitajien lakisääteisten vapaiden käyttöä, tiedontarpeita omaishoitoa tukevista palveluista, mieltymyksiä tiedon hankintatavoissa ja asioinnissa sekä yhteydenoton sujuvuutta omaishoidon asiakasvastaavaan, projektipäällikkö Johanna Rannikko kertoo.
Vastaajilta kysyttiin myös mikä auttaa jaksamaan omaishoitajan työssä sekä pyydettiin palautteita, toiveita ja kehittämisehdotuksia.
– Kyselyyn saatiin yhteensä 661 vastausta, vastausprosentti oli siten 46,3 %. Ahkerimmin kyselyyn vastasivat raaseporilaiset omaishoitajat, niukimmin siuntiolaiset. Liki puolet vastaajista (47 %) olivat itsekin ikääntyneitä 75–84-vuotiaita, ja valtaosa heistä oli omaishoidettavan puolisoita, Rannikko tiivistää.
Omaishoitajan vapaita pidetään vähän
Vastaajista vain reilu puolet oli pitänyt omaishoitajan vapaita. Yleisimmät syyt vapaiden käyttämättä jättämiseen olivat, että omaishoitaja ei kokenut tarvetta vapaalle (32 %) tai hoidettava ei suostunut ottamaan palvelua vastaan (27 %). Palvelujen asiakasmaksut tai välimatkat hoitopaikkaan olivat esteenä vapaiden käytölle vain pienessä osassa vastauksia.
– Omaishoitajien jaksamisen näkökulmasta hyvinvointialueella tulee tehdä töitä, jotta omaishoitajat saadaan pitämään vapaitaan, Rannikko toteaa.
Suuri osa vastaajista koki tarvitsevansa lisää tietoa omaishoitajan vapaiden eri vaihtoehdoista, vapaiden kertymisestä ja käyttämisestä. Avoimissa vastauksissa toivottiin selkeyttä vapaan käytön ohjeistuksiin, sekä vapaiden varaamisen ja vapaan palveluihin pääsyn helppoutta.
– Runsaasti toivottiin tietoa lyhytaikaishoidon jaksoista, joka onkin eniten käytetty omaishoitajan vapaan palvelu. Samalla hyvinvointialueen olisi hyvä lisätä tietoutta myös muista vaihtoehdoista ja siitä, minkälaisiin tilanteisiin ne sopivat.
Omaishoitajat kaipasivat tietoa myös monista muista omaishoitoa tukevista toiminnoista, kuten hyvinvointialueen muista palveluista (55 %), kolmannen sektorin tarjoamasta tuesta (50 %) sekä digiasioinnista (38 %).
– Usein käsitys on, että ikääntyneet eivät käytä digipalveluja, mutta toisaalta tämän kyselyn vastauksista välittyi toive saada tietoa digiasioinnista. Digiasiointikanavat Oima ja Lunna kaipaavat lisää käyttäjätukea ja selkeyttä.
Omaan asiakasvastaavaan luotetaan
Kyselyssä selvitettiin, mikä oli omaishoitajille mieluisin tapa hankkia tietoa. Vastaajista yli puolet kysyi tietoa asiakasvastaavalta ja asioi mieluiten oman omaishoidon asiakasvastaavan kanssa. Henkilökohtaiset tapaamiset ja asiakasvastaavien tuki saivat kiitosta.
– Vastauksista nousi kuitenkin esiin tarve kehittää omaishoidon tuen ammattilaisten tavoitettavuutta. Vastauksissa pidettiin mieluisana asioida oman asiakasvastaavan kanssa mutta toisaalta moni koki, että häntä ei aina tavoita silloin kun sitä tarvitsisi, Rannikko kertoo.
Vain kolmasosa vastaajista kertoi etsineensä tietoa luvn.fi-verkkosivuilta.
Vastaajista liki 65 % asioi mieluiten puhelimitse, 28 % sähköpostitse ja vain noin 7 % digitaalisen asiointikanavan kautta.
Avoimissa vastauksissa kritiikki kohdistui yhteydenpidon ja tiedottamisen puutteisiin, omaishoidon palkkioiden riittämättömyyteen sekä vapaiden järjestämisen hankaluuksiin. Lisäksi vastaajat kaipasivat enemmän arvostusta ja psyykkistä tukea.
Vastauksia hyödynnetään Omaishoitajan polun rakentamisessa
Omaishoitajien tiedonsaantia vahvistava Omaishoitajan polku -verkkosivusto julkaistaan alkuvuodesta 2026.
– Omaishoidon tuen asiakaskyselyn tuloksia hyödynnetään konkreettisesti sivuston suunnittelussa ja rakentamisessa sekä palvelujen kehittämisessä. Omaishoitajan polku kokoaa yhden sivuston alle omaishoitajille tarpeellista tietoa omaishoidon eri vaiheissa, Rannikko kertoo.
Omaishoitajan polulta tukea ikääntyneiden omaishoitajille -hanke on saanut sosiaali- ja terveysministeriön myöntämää valtionavustusta terveyden edistämisen määrärahasta ajalle 2/2025–12/2026.