Välfärdsområdet vill minska antalet återuppringningar – den digitala plattformen Lunna öppnas den 9 april

På plattformen för välfärdsområdets digitala tjänster Lunna kan kunden smidigt kontakta yrkespersoner i chattjänsten eller tjänsten för icke-brådskande meddelanden.  

Utifrån kundrespons och utredningar som välfärdsområdet genomfört upplever kunderna i synnerhet återuppringningssystemet och det stora antalet telefonnummer för att kontakta tjänsterna utmanande och otydliga. 

Målet är att så många västnylänningar som möjligt registrerar sig som användare i Lunna för att det ska vara möjligt att minska behovet av återuppringningar. I välfärdsområdets tjänster går det att uträtta ärenden på plats eller per telefon också i fortsättningen, men Lunna rekommenderas som förstahandsalternativet för att kontakta tjänsterna. 

– Vårt mål är att så många invånare i välfärdsområdet som möjligt registrerar sig i Lunna, säger välfärdsområdesdirektör Sanna Svahn. 

Applikationen Lunna kan laddas ner på telefonen i appbutiken från och med den 9 april. Lunna kan också användas på dator på adressen lunna.fi. 

I Lunna kan kunden använda två olika funktioner som lämpar sig för olika situationer. I april inför välfärdsområdet en chattjänst och en tjänst för icke-brådskande meddelanden för hälsostationer, rådgivningsbyråer, tandvård, Seniorinfo och den allmänna kundtjänsten. 

– I chatten får kunderna under öppettiderna snabbt ett svar på sina meddelanden, och chatten lämpar sig också för att uträtta brådskande ärenden, såsom undersökning av nya symptom på den digitala kliniken, säger Sanna Svahn. 

– Tjänsten för icke-brådskande meddelanden är tillgänglig dygnet runt, och den kan användas för att skicka icke-brådskande meddelanden när det passar kunden bäst. Yrkespersonen svarar på meddelandet senast inom tre vardagar, Svahn fortsätter. 

Lunna kan användas på finska, svenska och engelska. För att använda tjänsten krävs stark autentisering med nätbankskoder eller mobilcertifikat. I kundtjänsten går det att uträtta ärenden utan autentisering. 

I Lunna går det också att uträtta ärenden för en annan person om kunden har fått rättigheter eller en Suomi.fi-fullmakt. Personer från kommuner utanför Västra Nylands välfärdsområde kan också uträtta ärenden i Lunna. 

Chattjänsten och tjänsten för icke-brådskande meddelanden är huvudsakligen avgiftsfria i Lunna. Om kunden hänvisas från en chattdiskussion med en sjukskötare på den digitala kliniken till en diskussion med en läkare kan hälsocentralsavgiften tas ut för mottagningen på samma sätt som för vårdsamtal. Kunden får veta detta innan kontakten med läkaren upprättas. Dessutom är en del av de övriga mottagningarna på distans avgiftsbelagda. 

Tjänsterna i Lunna utökas i maj bland annat med rehabiliterings- och habiliteringstjänster. På hösten 2025 har välfärdsområdet avsikten att öppna tjänster också inom socialarbetet för vuxna, mentalvårds- och missbrukartjänsterna och funktionshinderservicen. De första videomottagningarna införs också på hösten.