Esteettömyyden kehittäminen hyvinvointialueellamme
Hyvinvointialueemme kehittää palvelujaan niin, että ne ovat mahdollisimman saavutettavia ja esteettömiä kaikille asiakkaille. Esteettömyys tarkoittaa meille sitä, että jokainen voi käyttää palvelujamme yhdenvertaisesti riippumatta esimerkiksi toimintakyvystä, aisteihin liittyvistä rajoitteista, kielitaidosta tai digitaidoista.
Työtämme ohjaavat kansalliset suositukset sekä EU:n esteettömyysdirektiivi, mutta ennen kaikkea kehitämme palveluja yhdessä asiakkaiden kanssa heidän tarpeistaan käsin.
Mitä esteettömyys tarkoittaa käytännössä?
Esteettömyys näkyy arjessa monella tavalla. Se tarkoittaa esimerkiksi:
- selkeitä ja ymmärrettäviä palvelupolkuja
- helppokäyttöisiä digipalveluja
- saavutettavia verkkosivuja ja viestintää
- fyysisesti esteettömiä tiloja
- mahdollisuutta asioida eri tavoin (esim. paikan päällä, puhelimitse, digitaalisesti)
- tukea ja ohjausta palvelujen käyttöön
Tavoitteemme on, että asiointi kanssamme on sujuvaa ja turvallista kaikille.
Näin kehitämme esteettömyyttä
Kehittämistyömme perustuu jatkuvaan arviointiin ja yhteistyöhön:
Kuuntelemme asiakkaita
Keräämme palautetta ja kokemuksia eri asiakasryhmiltä. Näin tunnistamme, missä palveluja tulee parantaa.
Kehitämme palveluja yhdessä
Teemme yhteistyötä esimerkiksi kokemusasiantuntijoiden, järjestöjen ja eri alojen ammattilaisten kanssa.
Parannamme digipalvelujen saavutettavuutta
Huolehdimme, että verkkosivumme ja sähköiset palvelumme täyttävät saavutettavuusvaatimukset ja ovat helppokäyttöisiä.
Koulutamme henkilöstöä
Vahvistamme henkilöstön osaamista esteettömyydestä ja saavutettavasta asiakastyöstä.
Seuraamme ja arvioimme
Arvioimme säännöllisesti, miten esteettömyys toteutuu ja missä voimme vielä kehittyä.
Asiakas keskiössä
Esteettömyyden kehittämisessä tärkeintä on asiakkaan näkökulma. Haluamme varmistaa, että:
- palvelut ovat helposti löydettävissä
- tieto on ymmärrettävää
- asiointi sujuu ilman tarpeettomia esteitä
- jokainen kokee tulevansa kohdatuksi ja kuulluksi
Anna palautetta
Voit auttaa meitä kehittämään esteettömyyttä. Kerro meille kokemuksistasi ja ehdotuksistasi – jokainen palaute on tärkeä. Lähetä palautteesi esteeton@luvn.fi -sähköpostiosoitteeseen.