Utveckling av tillgängligheten i vårt välfärdsområde
Vårt välfärdsområde utvecklar sina tjänster för att göra dem så tillgängliga och hinderfria som möjligt för alla kunder. För oss betyder tillgänglighet att var och en kan ta del av våra tjänster på lika villkor – oavsett till exempel funktionsförmåga, sensoriska begränsningar, språkkunskaper eller digitala färdigheter.
Vårt arbete styrs av nationella rekommendationer och EU:s tillgänglighetsdirektiv, men framför allt utvecklar vi tjänsterna tillsammans med kunderna utifrån deras behov.
Vad innebär tillgänglighet i praktiken?
Tillgängligheten syns i vardagen på många sätt. Det betyder till exempel
- tydliga och begripliga servicestigar
- användarvänliga digitala tjänster
- tillgänglig webbplats och kommunikation
- fysiskt tillgängliga lokaler
- möjlighet att uträtta ärenden på olika sätt (till exempel på plats, per telefon, digitalt)
- stöd och handledning för att använda tjänsterna.
Vårt mål är att det ska vara smidigt och tryggt för alla att använda våra tjänster.
Så här utvecklar vi tillgängligheten
Vi bygger vårt utvecklingsarbete på kontinuerlig utvärdering och samarbete.
Vi lyssnar på kunderna
Vi samlar in respons och erfarenheter från olika kundgrupper. På så sätt identifierar vi var tjänsterna behöver förbättras.
Vi utvecklar tjänsterna tillsammans
Vi samarbetar till exempel med erfarenhetsexperter, organisationer och yrkespersoner inom olika branscher.
Vi förbättrar tillgängligheten av digitala tjänster
Vi ser till att vår webbplats och våra digitala tjänster uppfyller tillgänglighetskraven och är användarvänliga.
Vi utbildar personalen
Vi stärker personalens kompetenser i tillgänglighet och tillgängligt kundarbete.
Vi följer upp och utvärderar verksamheten
Vi utvärderar regelbundet hur tillgängligheten fungerar och vad vi kan göra bättre.
Kunden i centrum
Det viktigaste i utveckling av tillgängligheten är kundens perspektiv. Vi vill säkerställa att
- tjänsterna är lätta att hitta
- informationen är begriplig
- ärendena kan skötas utan onödiga hinder
- alla känner sig sedda och hörda.
Ge respons
Du kan hjälpa oss att utveckla tillgängligheten. Berätta för oss om dina erfarenheter och förslag – all respons är viktig. Skicka din respons per e-post till adressen esteeton@luvn.fi.