Lunna helpottaa lapsiperheen arkea

Kirkkonummelainen kahden pienen lapsen äiti Heidi Seppä on käyttänyt Lunna-asiointipalvelua aktiivisesti neuvolakäyntien yhteydessä. Perheeseen kuuluu kaksi lasta, 2- ja 3,5-vuotiaat joten neuvolapalveluja käytetään hyvinkin säännöllisesti.

Lunna on tarjonnut Heidille mahdollisuuden hoitaa ajanvarauksia, kysyä neuvoja ja löytää tarvittavat lomakkeet helposti. Heidi kokee, että palvelu toimii hyvin ja viestintä on sujuvaa.

- On tosi kätevää, kun ei tarvitse enää soittaa tiettyyn aikaan – nyt voin laittaa viestin silloin kun itselle sopii, Heidi kertoo.

Hän on käyttänyt chat-ominaisuutta erityisesti ajanvarauksiin, jossa se on toiminut erinomaisesti

- Vastaus tulee nopeasti, eikä tarvitse kytätä puhelinta, sillä olen sallinut puhelimeni ilmoituksista Lunna-ilmoitukset .

Myös kiireetön viesti on toiminut neuvontatilanteissa hyvin, keskusteluun vastataan kolmen arkipäivän kuluessa ja keskustelu suljetaan vasta kun asia on saatu hoidettua.

Syksyllä perinteinen etäkäynti Teamsissa siirtyy myös Lunnaan. Heidi suhtautuu myönteisesti siihen, että neuvolapalveluissa voi hoitaa käyntejä myös etänä – etenkin silloin, kun on kyse peruskäynnistä tai neuvonnasta.

- Kun lapsi on kipeä, videovastaanotto on tosi hyvä vaihtoehto – neuvolakäyntiä ei tarvitse peruuttaa, vaan käyntiin liittyviä asioita saa hoidettua sairaudesta huolimatta. Myös muulloin etäkäynti voi olla tarpeen pienten lasten kanssa häärätessä.

• Neuvolapalveluissa otettiin huhtikuussa käyttöön chat, kiireetön viesti sekä kyselyt ja lomakkeet.
• Neuvolassa on käyttöönoton jälkeen toteutunut yhteensä yli 21 000 chat- ja kiireetön viesti -keskustelua.
• Noin 6500 asiakasta on antanut neuvolan Lunna-kanaville arvion 4,24 (asteikolla 1-5).
• Palvelussa otetaan 25.9. käyttöön videovastaanottotoiminto.

Ota Lunna käyttöösi!

Tutustu Lunnaan