Nopeaa tukea ja ymmärrystä lapsiperheille – Lapsiperheiden ohjaus ja neuvonta vastaa arjen huoliin
Lapsiperheiden sosiaaliohjauksen ja neuvonnan palvelu tarjoaa konkreettista apua ja tukea tilanteisiin, joissa perhe kaipaa neuvoja, ymmärrystä tai nopeaa reagointia. Palvelun vahvuus on sen kyky kohdata asiakas heti ensimmäisessä yhteydenotossa – rakentaa luottamusta ja tarjota ratkaisuja jo ennen varsinaisten palvelujen alkamista.
Palvelu pohjautuu sosiaali- ja terveysministeriön Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus -ohjelmaan, jonka tavoitteena on parantaa perustason palveluiden saatavuutta ja yhteensovittaa ne ihmisten tarpeisiin. Toimintamalli pilotoitiin Espoossa vuonna 2023, ja kevään 2024 aikana se laajeni vaiheittain koko alueelle – mukaan lukien Hanko, Inkoo, Raasepori, Siuntio, Kirkkonummi, Lohja, Vihti ja Karkkila.
Työtä, jolla on merkitys
Sosiaaliohjauksen ja neuvonnan palvelussa työskentelevät ammattilaiset kokevat työnsä merkitykselliseksi ja vaikuttavaksi. Palvelun ytimessä on kohtaaminen – se hetki, jolloin asiakas ottaa yhteyttä ja työntekijä saa mahdollisuuden olla tukena. Johtava sosiaaliohjaaja Aino-Maria Ervelä vetää Lapsiperheiden ohjauksen ja neuvonnan tiimiä, jossa sosiaaliohjaajat käsittelevät yhteydenotot.
- Meillä on tiimissä paljon ammattitaitoa, osaamista eri ikätasoista ja lapsiperheiden asioista ja koemme, että sillä ammattitaidolla pystymme vastaamaan asiakkaiden huoliin.
Työntekijät tunnistavat ensikontaktin tärkeyden: se ei ole vain tiedonvaihtoa, vaan luottamuksen rakentamista. Kun asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja saa konkreettisia neuvoja heti, se vahvistaa sekä asiakaskokemusta että työntekijän tunnetta siitä, että työ todella auttaa.
Ohjauksen ja neuvonnan kehittämistyö jatkuu
Työntekijät ovat myös olleet aktiivisesti mukana kehittämässä palvelua. Sosiaalisen raportoinnin työkalun käyttö on lisännyt ymmärrystä alueellisista ilmiöistä ja vahvistanut tiedolla johtamista.
- Olemme kokeneet tiimissä tärkeäksi sen, että pysähdytään sosiaalisten raporttien äärelle ja että jaamme tietoa keskenämmekin niistä ilmiöistä ja asioista, mitä alueellamme kohdataan ja tunnistetaan.
Asiakaskokemuksen mittaaminen takaisinsoittopalvelussa on uusi askel, joka tuo työn tulokset entistä konkreettisemmin näkyviin. Asiakkaat saavat puhelun jälkeen lyhyen kyselyn, jonka avulla kerätään palautetta ja kehitetään palvelua edelleen. Ensimmäiset palautteet ovat olleet rohkaisevia – asiakkaat ovat saaneet neuvoja, joita ovat voineet heti hyödyntää arjessaan.
Palvelu on myös mukana laajemmassa kehitystyössä, kun se siirtyy osaksi alle 65-vuotiaiden sosiaalihuollon ensilinjaa 1.10.2025. Tämä tuo uusia mahdollisuuksia kehittää toimintaa entistä vaikuttavammaksi ja saavutettavammaksi.
Lisätietoja Aino-Maria Ervelä, etunimi.sukunimi@luvn.fi.
- Perhekeskus
- Sosiaalipalvelut