Snabbt stöd och förståelse till barnfamiljer – Tjänsten för handledning och rådgivning för barnfamiljer bemöter vardagens bekymmer
Tjänsten för socialhandledning och rådgivning för barnfamiljer erbjuder konkret hjälp och stöd i situationer där familjen behöver råd, förståelse eller snabba insatser. Tjänstens styrka ligger i dess förmåga att möta klienten redan under den första kontakten, och därmed bygga förtroende och erbjuda lösningar redan innan klienten egentligen hunnit ta del av servicen.
Tjänsten bygger på Social- och hälsovårdsministeriets program Framtidens social- och hälsocentral, vars mål är att förbättra tillgången till service på basnivå och anpassa den efter människors behov. Verksamhetsmodellen testades i Esbo 2023, och under våren 2024 infördes den stegvis i hela välfärdsområdet, inklusive Hangö, Ingå, Raseborg, Sjundeå, Kyrkslätt, Lojo, Vichtis och Högfors.
Meningsfullt arbete
Inom tjänsten för socialhandledning och rådgivning upplever anställda yrkespersoner att arbetet är betydelsefullt och effektivt. I centrum för tjänsten står mötet mellan klienten och teamet, det ögonblick då klienten kontaktar tjänsten och den anställda får möjlighet att ge stöd. Ledande socialhandledare Aino-Maria Ervelä leder teamet för socialhandledning och rådgivning för barnfamiljer, där socialhandledarna behandlar kontakterna.
- Vi har mycket yrkeskompetens i vårt team, kunskap om barn i olika åldrar och ärenden som gäller barnfamiljer, och vi upplever att vi med yrkeskompetensen lyckas bemöta klienternas bekymmer.
Anställda känner igen vikten av den första kontakten: det handlar inte endast om informationsutbyte utan också om att bygga upp ett förtroende. När klienten känner sig hörd och får genast konkreta råd, stärker det både klientupplevelsen och den anställdas känsla av att arbetet verkligen hjälper.
Handledning och rådgivning utvecklas vidare
Anställda har också aktivt deltagit i att utveckla tjänsten. Användningen av sociala rapporter som verktyg har ökat förståelsen av regionala fenomen och stärkt kunskapsbaserade ledning.
- I teamet har vi ansett det viktigt att stanna upp för att granska de sociala rapporterna och även dela information mellan oss om de fenomen och frågor vi möter och identifierar i vårt område.
Det att återuppringningstjänsten används för mätning av klientupplevelsen utgör ett ytterligare steg som mer konkret lyfter fram resultaten av arbetet. Efter samtalet får klienterna en kort enkät som används för att samla respons och utveckla tjänsten vidare. Den första responsen har varit uppmuntrande – klienterna har fått råd som de genast har kunnat använda i sin vardag.
Tjänsten ingår också i det bredare utvecklingsarbetet när den blir en del av socialvårdens första linje den 1 oktober 2025. Detta erbjuder nya möjligheter att utveckla verksamheten så att den blir ännu effektivare och tillgängligare.
Mer information ges av Aino-Maria Ervelä, fornamn.efternamn@luvn.fi.
- Familjecenter