Tekoäly mullistaa perhesosiaalityön kirjaamisen - ”Enemmän aikaa olla aidosti läsnä asiakkaalle”

Kirkkonummen perhesosiaalityössä on otettu käyttöön uusi tekoälyavusteinen kirjaustyökalu, Gosta, joka on tuonut arkeen merkittäviä muutoksia. Gosta-työkalun käyttöönotto Kirkkonummella on osa laajempaa kehityssuuntaa, jossa tekoäly integroidaan sosiaalipalvelujen arkeen. Tavoitteena on vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja parantaa palvelujen saavutettavuutta

Sosiaaliohjaaja Jamila Heroum kertoo, että tekoäly on vapauttanut aikaa asiakastyöhön ja parantanut työn laatua.

- Se on vapauttanut minulta todella paljon työaikaa muuhun käyttöön, koska enää ei tarvitse käyttää tuntia kirjaamiseen – nyt vartti riittää, Heroum iloitsee.

Gosta-työkalun käyttö alkoi pilottina toukokuussa 2025, ja nyt se on laajentunut koko tiimiin.

- Aluksi mukana oli vain kaksi vapaaehtoista, mutta nyt kaikki tiimissämme käyttävät työkalua, Heroum kertoo.

Kehitystyö on ollut tiivistä yhteistyötä IT-ammattilaisten ja sosiaalialan työntekijöiden välillä. Tekoäly mahdollistaa sen, että työntekijä voi keskittyä paremmin asiakkaan kohtaamiseen.

- Olen huomannut, että pystyn olemaan paljon enemmän läsnä asiakkaalle, kun en kirjaa koneelle tai vihkoon tapaamisen aikana. Asiakkaan jutut eivät mene ohi, ja erityisesti nuorten kanssa tämä on helpottanut vuorovaikutusta, Heroum kuvailee.

Myös asiakkaat suhtautuvat uuteen työvälineeseen myönteisesti:

- Aina kysytään suostumus, ja asiakkaat ovat ottaneet tämän hyvin vastaan. He voivat halutessaan lukea kirjauksen heti tapaamisen jälkeen.

Tekoälytyökalujen käyttö ei ole vain tekninen uudistus, vaan se edellyttää myös ammattilaisten osaamisen kehittämistä. Käyttöönoton mallissa korostetaan tekoälytietämyksen muuttumista tottumukseksi – työkalujen tulee olla osa arjen rutiineja, ei irrallisia kokeiluja.

Alkuvaiheessa tekoälyn tuottamat kirjaukset olivat suppeita, mutta kehitystyön myötä laatu on parantunut. Ammattilaiset ovat antaneet palautetta aktiivisesti, johon kehittäjät ovat reagoineet nopeasti.

- Nyt kirjauksissa kuuluu sekä asiakkaan että työntekijän näkökulma, ja tekoäly osaa poimia olennaisia asioita, kuten huolenaiheita keskusteluista, Heroum sanoo.

Vaikka tekoälyyn liittyy ennakkoluuloja, Heroum näkee sen ennen kaikkea mahdollisuutena:

- Tämä ei vie työpaikkoja, vaan antaa meille enemmän aikaa olla asiakkaiden kanssa. Kirjausten tasalaatuisuus paranee ja asiakkaiden kirjaukset ovat ajan tasalla.

Gosta-työkalun käyttöönotto Kirkkonummella osoittaa, kuinka tekoäly voi tukea sosiaalialan ammattilaisia arjen työssä - ei korvaamalla ihmistä, vaan vahvistamalla inhimillistä kohtaamista. Kun aikaa vapautuu kirjaamisesta, tilaa syntyy sille, mikä on sosiaalityön ytimessä: läsnäololle, kuuntelemiselle ja luottamuksen rakentamiselle. Tämä on askel kohti vaikuttavampaa ja asiakaslähtöisempää sosiaalipalvelua, jossa teknologia toimii aidosti ihmisen tukena.