Artificiell intelligens revolutionerar dokumentationen inom familjesocialarbetet – "Mer tid att vara genuint närvarande för klienten"

Inom familjesocialarbetet i Kyrkslätt har man tagit i bruk ett nytt dokumentationsverktyg, Gosta, som utnyttjar artificiell intelligens och som har medfört betydande förändringar i vardagen. Ibruktagandet av Gosta-verktyget i Kyrkslätt är en del av en mer omfattande utvecklingstrend där artificiell intelligens integreras i socialservicens vardag. Målet är att stärka klientorienteringen och förbättra tjänsternas tillgänglighet

Socialhandledare Jamila Heroum berättar att artificiell intelligens har frigjort tid för klientarbetet och förbättrat arbetets kvalitet.

- För mig har det frigjort väldigt mycket arbetstid för annat, eftersom man inte längre behöver använda en timme för dokumentation – nu räcker det med en kvart, säger Heroum glatt.

Användningen av Gosta-verktyget inleddes som ett pilotprojekt i maj 2025 och nu har det utvidgats till hela teamet.

- Till en början deltog endast två frivilliga i projektet, men nu använder alla i vårt team verktyget, berättar Heroum.

Utvecklingsarbetet har varit ett nära samarbete mellan IT-experter och arbetstagare inom det sociala området. Artificiell intelligens gör det möjligt för arbetstagaren att koncentrera sig mer på mötet med klienten.

- Jag har märkt att jag kan vara mycket mer närvarande för klienten när jag inte antecknar på datorn eller i häftet under mötet. Jag missar inte något som klienten berättar och särskilt med unga har detta underlättat interaktionen, beskriver Heroum.

Klienterna förhåller sig också positivt till det nya verktyget:

- Man ber alltid om samtycke och klienterna har tagit emot verktyget väl. Om de vill kan de läsa anteckningen genast efter mötet.

Användningen av verktyg som utnyttjar artificiell intelligens är inte bara en teknisk reform, utan förutsätter också att personalens kompetens utvecklas. I modellen för ibruktagande betonas att kunskapen om artificiell intelligens blir en vana – verktygen ska vara en del av vardagsrutinerna, inte fristående försök.

I det inledande skedet var anteckningarna som gjorts med artificiell intelligens begränsade, men i och med utvecklingsarbetet har kvaliteten förbättrats. Personalen har aktivt gett respons som utvecklarna snabbt har reagerat på.

- Nu kommer både klientens och arbetstagarens perspektiv fram i anteckningarna, och den artificiella intelligensen kan plocka ut väsentliga saker, såsom orosmoment från diskussionerna, säger Heroum.

Även om artificiell intelligens är förknippad med fördomar ser Heroum den framför allt som en möjlighet:

- Arbetsplatser går inte förlorade på grund av detta, utan ger oss mer tid att vara med klienterna. Anteckningarnas enhetlighet förbättras och klienternas anteckningar hålls uppdaterade.

Ibruktagandet av Gosta-verktyget i Kyrkslätt visar hur artificiell intelligens kan stöda yrkesutbildade personer inom det sociala området i det dagliga arbetet – inte genom att ersätta människan, utan genom att stärka det mänskliga bemötandet. När tid frigörs från dokumentationen uppstår utrymme för det som är det sociala arbetets kärna: att vara närvarande, lyssna och bygga förtroende. Detta är ett steg mot en effektivare och mer klientorienterad socialservice där teknologin genuint fungerar som ett stöd för människan.