En kontakt räcker för att få hjälp av rådgivningen inom socialservice
Rådgivningen inom socialservice har betjänat invånarna i hela Västra Nylands välfärdsområde i ett år, och klienterna har varit nöjda med tjänsten. Du kan få hjälp av rådgivningen även om du inte vet vilken socialservice du ska kontakta.
Rådgivningen inom socialservice inledde sin verksamhet i oktober 2025. Hos rådgivningen får du vägledning om olika former av socialservice på ett och samma ställe. Vårt mål är att om möjligt lösa ditt ärende redan vid den första kontakten. Vid behov hänvisar vi dig till rätt stöd.
Under året har vi minskat antalet separata telefonnummer och förenhetligat servicetiderna. Vi har också infört en telefontjänst där vi strävar efter att besvara samtalen direkt, utvidgat återuppringningstjänsten och öppnat den digitala servicekanalen i Lunna.
I chatten i Lunna kan du uträtta ärenden vardagar kl. 8–16. Du kan också när som helst skicka ett icke-brådskande meddelande till oss. Vi svarar på ditt meddelande inom tre vardagar.
Både klienterna och personalen är nöjda
I responsen från klienterna har möjligheten att lätt få kontakt, den sakkunniga rådgivningen och den lugna och stressfria servicen fått beröm.
”Jag fick hjälp och rådgivning väldigt snabbt. Svaren var tydliga. Stort tack för stödet!”
”Verkligen lättillgänglig hjälp och sakkunnig vägledning! Det är oerhört viktigt att sådan hjälp finns att få!”
”Jag blev kontaktad snabbt och fick ett lugnt och empatiskt bemötande. Jag kände att det verkligen fanns tid för mig och att man lyssnade på mitt ärende i lugn och ro.”
Responsen visar att klienterna uppskattar möjligheten att få hjälp på ett och samma ställe och att deras situation bemöts individuellt och som en helhet.
Även personalen vid rådgivningen inom socialservice är nöjd med det nuvarande verksamhetssättet. Det yrkesövergripande teamets mål är att hjälpa klienterna att lösa sina ärenden så smidigt som möjligt redan vid den första kontakten och vid behov snabbt hänvisa dem vidare till rätt stöd. Enligt responsen från personalen har detta stärkt ett helhetsinriktat och klientorienterat arbetssätt. Det egna arbetet känns också mer meningsfullt när det går smidigt att identifiera behovet av stöd och ordna den hjälp som behövs.
Läs mer: Rådgivning inom socialservice - stöd för vardagens utmaningar
