Rådgivning inom socialservice - stöd för vardagens utmaningar

Vi ger rådgivning i olika vardagliga utmaningar samt frågor som rör funktionsnedsättning eller barnskydd. Vi berättar hur du kan ansöka om en tjänst eller förmån och vid behov ger vi råd om vilka bilagor som behövs för att behandla ansökan. 

Dessutom informerar vi om våra samarbetspartners tjänster och hänvisar dig vid behov vidare, till exempel till organisationer eller kommunala tjänster.

Vårt mål är att hitta en fungerande lösning för dig redan vid första kontakten. Vår tjänst är öppen för alla och kontakt leder inte automatiskt till ett kundförhållande med socialtjänsten.

Exempel på frågor du kan få hjälp med:

• Ekonomiska svårigheter, utkomststöd
• Utmaningar i familjelivet, stöd i föräldraskapet
• Funktionsnedsättning, långvarig sjukdom, nedsatt funktionsförmåga
• Krissituationer, våld, ensamhet
• Särskilda situationer i barnfamiljer
• Stöd för närståendevårdare och anhöriga

Vi betjänar vardagar mån–fre kl. 9–12. Du kan vänta på svar på linjen eller lämna en återuppringningsbegäran, så ringer vi tillbaka till dig så snart som möjligt.

• Socialtjänster för vuxna 029 151 3100
• Socialtjänster för barnfamiljer 029 151 2360
• Funktionshinderservice 029 151 2425

Om du vill fråga om socialtjänster för personer över 65 år, kontakta Seniorinfo.

Vi rekommenderar att du i första hand kontaktar rådgivningen inom socialservice per telefon eller via Lunna-chatten(extern länk). På så sätt kan vi bedöma din situation och hänvisa dig till rätt service så snabbt som möjligt.

Gällande ekonomiskt stöd, är det primära sättet för att sköta ärenden att lämna in en ansökan via den elektroniska tjänsten. Om det inte är möjligt att lämna in en ansökan elektroniskt eller om du behöver stöd med att uträtta dina ärenden, kan du besöka vår walk in-service.

Du kan till exempel besöka walk in-servicen om du:

• behöver brådskande hjälp under samma dag
• omedelbart riskerar att bli bostadslös
• inte har möjlighet att använda telefon eller elektroniska tjänster
• behöver stöd med att göra ansökningar eller använda elektroniska tjänster och saknar nödvändig utrustning eller möjlighet till elektronisk identifiering.

Vid walk-in-servicen görs en bedömning av din situation, och man kommer gemensamt överens om den fortsatta kontakten på ett ändamålsenligt sätt.

Vid Esbos walk in-service kan du få hjälp i brådskande situationer inom vuxensocialarbetet, samt stöd i att uträtta ärenden, till exempel vid ansökningar och elektronisk uträttande av ärenden. Walk in-servicen är öppen vardagar kl. 9–15. Efter kl. 14 behandlas endast ärenden som socialservicen har bedömt som brådskande. Kunder kan fortfarande självständigt använda servicepunkten fram till kl. 15, till exempel för att använda datorer, sköta elektroniska ärenden eller lämna in ansökningar. Stöd av en socialhandledare vid ifyllande av ansökningar, utskrift eller annan ärendehantering kan dock inte garanteras mellan kl. 14 och 15. Observera att servicepunktens dörrar stängs kl. 15. Då ska väntrummet lämnas, om inget annat särskilt har överenskommits med en socialhandledare.

Vid walk in-servicen i Lojo och Raseborg erbjuds rådgivning och handledning av en socialhandledare i frågor som gäller vuxensocialarbete. Vid behov hänvisas du till tjänster som passar din situation.

Detta telefonnummer är endast avsett för myndigheter, till exempel polisen eller skolpersonal. Vi betjänar myndigheter på vardagar mån-fre kl. 8–15.

• Barnskyddet 029 151 3530

Efter kontorstid betjänas myndigheter av Västra Nylands Social- och krisjour.