Utveckling av artificiell intelligens i Västra Nylands välfärdsområde

I Västra Nylands välfärdsområde använder vi artificiell intelligens för att utveckla tjänster och arbetssätt. Vårt mål är att göra det dagliga arbetet smidigare, minska den manuella belastningen och frigöra tid för yrkespersoner att arbeta med klienter och möta människor.

Artificiell intelligens stöder det praktiska arbetet till exempel vid produktion, sammanfattning och översättning av texter samt informationssökning. Vi tar i bruk artificiell intelligens stegvis i olika tjänster och utvecklar lösningar i nära samarbete med yrkespersoner.

En del av LUVN:s strategi och pionjärskap

Utvecklingen av artificiell intelligens är en central del av Västra‑Nylands välfärdsområdes strategi och förändringslöfte att vara en föregångare i att utnyttja teknologi.

Följande principer styr utvecklingsarbetet:

Nytta för yrkespersonen och klienten: Tekniken stödjer arbetet och ersätter inte människan.
Effektivitet och smidighet: Vi fokuserar på lösningar som faktiskt förbättrar vardagen för både våra yrkespersoner och klienter.
Kontrollerad och säker driftsättning: Vi beaktar kraven på dataskydd, informationssäkerhet och reglering
Stegvis utvidgning: Vi piloterar, utvärderar och skalar upp fungerande lösningar

Utveckling tillsammans med yrkespersoner

Lösningar med artificiell intelligens byggs i nära samarbete med yrkespersoner inom social- och hälsovården. På så sätt säkerställer vi att lösningarna motsvarar verkliga behov och verkligen stödjer arbetet.

Vi utför kvalitetskontroll och samlar kontinuerligt in erfarenheter, respons och utvecklingsidéer, utifrån vilka vi förbättrar lösningarna och utvidgar införandet.

Ansvarsfull utveckling av artificiell intelligens

Vi utnyttjar artificiell intelligens ansvarsfullt och med beaktande av riskerna. I samband med att nya AI-verktyg tas i bruk gör vi omfattande bedömningar som gäller dataskydd och risker med artificiell intelligens.

AI-verktyg kräver noggrannhet på samma sätt som andra digitala arbetsredskap.

För våra arbetstagare har det tagits fram anvisningar för ansvarsfull användning av AI-verktyg som stöd för ett säkert användande av verktygen.

Västra Nylands välfärdsområdes AI-register

Vad är AI-registret?

AI-registret är en offentlig beskrivning av de AI-lösningar som är i bruk och under pilotering. Målet är att öka transparensen i verksamheten och stärka klienternas, patienternas och personalens förtroende för användningen av artificiell intelligens.

I registret beskrivs på lätt språk:

för vilket ändamål artificiell intelligens används
vem som använder den
hur säkerhet, dataskydd och etiska principer har beaktats

I registret ingår de AI-lösningar som har inverkan på:

klienter eller patienter
personalens arbete
behandlingen av personuppgifter
kvaliteten och tillgången på tjänsterna

Hur använder LUVN artificiell intelligens ansvarsfullt?

LUVN använder artificiell intelligens enligt följande principer:

Människocentrering

Artificiell intelligens stödjer yrkespersonernas arbete. Den fattar inte självständigt eller automatiskt beslut som gäller vård eller tjänster.

Transparens

Vi beskriver öppet var och hur artificiell intelligens används samt hur den påverkar tjänsterna. Vi upprätthåller ett AI-register över de AI-lösningar vi använder och deras användningsändamål.

Lika behandling och säkerhet

Artificiell intelligens utvärderas och testas kontinuerligt för att undvika felaktiga, vilseledande eller diskriminerande resultat.

Dataskydd och informationssäkerhet

AI-lösningarna genomförs i enlighet med dataskyddslagstiftningen och med iakttagande av kraven på informationssäkerhet.

Människans roll och övervakning

Yrkespersonen ansvarar alltid för de slutliga besluten.

AI-lösningar inom LUVN

Artificiell intelligens används som stöd i dokumentationsarbetet för yrkesutbildade inom social- och hälsovården.

Lösningen omvandlar till exempel tal till text och hjälper till att strukturera klientuppgifter i en strukturerad form. Målet är att minska den tid som går åt till dokumentation och att stödja yrkespersonens arbete.

Den artificiella intelligensen tar fram förslag på dokumentation, men den fattar inga beslut och dokumenterar inte uppgifter automatiskt i klientsystemen utan yrkespersonens godkännande. Yrkespersonen granskar och vid behov ändrar all dokumentation innan den sparas.

Lösningen utnyttjar tal- och textbaserad information som uppstår i klientsituationer. Behandlingen av uppgifter sker informationssäkert och i enlighet med lagstiftningen i social- och hälsovårdens informationssystem.

https://www.luvn.fi/sv/artificiell-intelligens-som-hjalpmedel-i-dokumentation-av-klient-och-patientdata

Artificiell intelligens används som stöd vid tolkning i realtid i situationer där yrkespersonen och klienten talar olika språk. Lösningen omvandlar tal till ett annat språk och stödjer interaktionen i klientmöten.

Den artificiella intelligensen ansvarar inte för tolkningens innehåll, utan fungerar som ett hjälpmedel. Yrkespersonen bedömer tolkningens riktighet och ansvarar för att klienten förstår den information som ges på rätt sätt.

Lösningen behandlar tal som uppstår i samtalssituationer. Behandlingen av uppgifter sker informationssäkert och med beaktande av dataskyddet i skyddade miljöer, och uppgifterna används inte för andra ändamål.

https://www.luvn.fi/sv/forsok-med-ai-tolkning-i-realtid

M365 Copilot är ett arbetsredskap för personalen som stödjer framtagning, sammanfattning och bearbetning av text, till exempel i dokument, e-postmeddelanden och mötesprotokoll.

Den artificiella intelligensen tar fram förslag och utkast, men fattar inte självständiga beslut och ersätter inte sakkunnigbedömning. Användaren bedömer alltid innehållet som producerats och ansvarar för dess riktighet innan det används.

Lösningen utnyttjar det arbetsmaterial som användaren behandlar, såsom dokument och meddelanden, i enlighet med användarrättigheterna. Behandlingen av uppgifter sker i enlighet med organisationens informationssäkerhetspraxis.

Artificiell intelligens används för att översätta texter som stöd i personalens arbete. Lösningen hjälper till att producera flerspråkiga innehåll och att förstå meddelanden som erhållits på olika språk. Översättningsapplikationen fokuserar på översättningar mellan finska, svenska och engelska.

Den artificiella intelligensen tar fram översättningsförslag, men ansvarar inte för översättningens slutliga innehåll. Användaren kontrollerar och ändrar vid behov översättningen innan den tas i bruk.

Vid behandling av uppgifter följs organisationens praxis för dataskydd och informationssäkerhet. Kommunikation som gäller beslutsfattande, klient- eller patientsäkerhet eller andra kritiska helheter sköts av översättningsteamet.

HR-botten svarar på personalens allmänna frågor, till exempel om ledigheter, anställningsförhållanden, förmåner och praxis. Målet är att underlätta informationssökningen och förbättra tillgängligheten till servicen.

Den artificiella intelligensen identifierar användarens fråga och hänvisar den till ett korrekt, förhandsdefinierat svar eller en informationskälla. Den fattar inga beslut som gäller personalen och behandlar inte enskilda ärenden utan mänsklig medverkan.

Vid behov hänvisar botten användaren till en HR-expert. Behandlingen av uppgifter sker på ett säkert sätt i organisationens system.

Artificiell intelligens möjliggör översättning av webbplatsens innehåll till olika språk, så att tjänsterna blir mer tillgängliga för olika språkgrupper.

Översättningarna produceras automatiskt, och den artificiella intelligensen ansvarar inte för innehållets slutliga riktighet. Innehållen granskas och utvecklas kontinuerligt. I bakgrunden används välfärdsområdets terminologi.

Lösningen behandlar webbplatsens offentliga innehåll. Behandlingen av uppgifter sker på ett säkert sätt och översättningarna används inte för andra ändamål.

Artificiell intelligens utnyttjas på LUVN:s webbplats i en chatbot-tjänst riktad till klienter, som hjälper till att hitta information om välfärdsområdets tjänster och lotsar användaren till rätt innehåll. Målet är att förbättra tillgången till information och underlätta ärendehanteringen på webbplatsen.

Chatboten identifierar den fråga som användaren ställer och ger ett svar på den eller hänvisar till rätt innehåll på webbplatsen. Den artificiella intelligensen fattar inga beslut som gäller klienten och behandlar inte enskilda ärenden självständigt, utan fungerar som ett hjälpmedel för informationssökning.

Chatboten utnyttjar i huvudsak det offentliga innehållet på LUVN:s webbplats samt förhandsdefinierade informationskällor. Den bildar inte självständigt nya beslutsgrunder eller officiella ställningstaganden.

Vid behov hänvisas användaren till att kontakta en yrkesperson eller andra servicekanaler. Uppgifter behandlas på ett informationssäkert sätt, och tjänsten utvecklas kontinuerligt utifrån användarrespons.

Mer information

Om du har frågor om användningen av artificiell intelligens inom LUVN kan du kontakta den enhet som ansvarar för LUVN:s AI-utveckling.

Kontakta oss

LUVN:s AI-team ansvarar för utveckling, pilotering och införande av artificiell intelligens inom välfärdsområdet.

Riikka Purovesi, Utvecklingschef, AI-programmet
040 843 5535, riikka.purovesi@luvn.fi

Nelli Myllylä, Utvecklingsdirektör
050 413 6936, nelli.myllyla@luvn.fi

Utveckling av artificiell intelligens i Västra Nylands välfärdsområde

En del av LUVN:s strategi och pionjärskap

Utveckling tillsammans med yrkespersoner

Ansvarsfull utveckling av artificiell intelligens

Västra Nylands välfärdsområdes AI-register

Vad är AI-registret?

Hur använder LUVN artificiell intelligens ansvarsfullt?

AI-lösningar inom LUVN

AI-dokumentation

AI-tolkning

M365 Copilot

Översättningsapplikation

HR-bot

Stöd för handledning och rådgivning

AI-översättningar av webbplatsen

Luvn.fi AI-assistent

Mer information