Ajankohtaista tietoa asiakaslaskutuksesta
Osa kotihoidon, asumispalvelujen ja arviointiyksiköiden asiakasmaksuista on viivästynyt maaliskuusta 2026 alkaen. Viive johtuu uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönotosta. Muutos on aiheuttanut häiriöitä laskujen lähettämisessä. Viive koskee vain osaa asiakkaista.
Sivu päivitetty viimeksi 6.10.2026
Korjaamme laskutuksen tilannetta ja lähetämme laskut mahdollisimman pian. Arvioimme kuitenkin, että joidenkin viivästyneiden laskujen käsittely voi kestää vielä useita kuukausia. Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta.
Ajankohtaista 6.10.
Viime viikonloppuna järjestelmään on tehty korjaus, joka estää uusien virheiden muodostumisen osittain. Aikaisemmat virheet tulee kuitenkin korjata erikseen. Teemme jatkuvasti töitä, että saisimme laskuja lähtemään ja virheelliset laskut korjattua. Emme valitettavasti osaa vielä arvioida, milloin tilanne palautuu normaaliksi.
Usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia tilanteesta löydät tältä sivulta.
Miten toimin laskujen osalta?
1. Et ole saanut laskua → Odota rauhassa
Sinun ei tarvitse tehdä mitään tai ottaa yhteyttä puuttuvan laskun vuoksi. Lähetämme laskun sinulle mahdollisimman pian.
Viiveen vuoksi voit saada myöhemmin laskun, joka sisältää maksuja useammalta kuukaudelta. Laskuja voidaan lähettää myös pienemmissä osissa, jolloin samalta kuukaudelta voi tulla useampi lasku.
2. Tarvitset joustoa laskun maksamiseen → Ota yhteyttä Sarastiaan
Laskulla on automaattisesti kolme (3) kuukautta korotonta maksuaikaa. Hyvinvointialueen laskutusviiveestä ei aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja eikä perintätoimia.
Jos et pysty maksamaan laskua kolmen (3) kuukauden maksuajan kuluessa, voit saada lisää maksuaikaa tai sopia laskun maksamisesta useammassa osassa. Voit maksaa laskun osissa myös jo ennen eräpäivää.
Ota maksuaikaan ja maksujärjestelyihin liittyvissä asioissa yhteyttä Sarastian asiakaspalveluun puhelimitse 020 6399 400 arkisin klo 9–13.
3. Sinulla on kysyttävää laskun sisällöstä → Ota yhteyttä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueeseen
Jos saamassasi laskussa on virhe tai sen sisältö on epäselvä, ota yhteyttä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueeseen.
Jos lasku koskee edesmennyttä läheistäsi, huomioimme asian automaattisesti laskutuksen kohdentamisessa.
Ota laskun sisältöön ja edesmenneen läheisen laskuasioihin liittyvissä kysymyksissä yhteyttä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaspalveluun joko puhelimitse 029 151 2000 arkisin klo 8–16 tai sähköisesti hyvinvointialueen Lunna-asiointipalvelussa.
Asiakaskirjeen jakelu 24.9.2026 alkaen
Asiakaskirje toimitetaan asiakkaille ja tarvittavilta osin heidän läheisilleen tai edunvalvojilleen torstaista 24.9.2026 alkaen seuraavasti:
- Kotihoito: Kirje annetaan asiakkaalle kotiin asiakaskäynnin yhteydessä.
- Asumispalvelut: Kirje toimitetaan asiakkaalle hänen asuntoonsa. Edunvalvojalle kirje lähetetään sähköpostitse. Läheiselle kirje annetaan vierailun yhteydessä tai lähetetään sähköpostitse.
- Omaishoidon tuki: Kirje lähetetään asiakkaalle postitse tai sähköpostitse, jos sähköposti on käytössä.
- Arviointiyksiköt: Kirje jaetaan asiakkaalle kotiutumisen yhteydessä 30.9.2026 alkaen.
Kirjeet on ladattavissa myös alta.