Osa kotihoidon ja asumispalvelujen laskuista on viivästynyt

Viivästykset koskevat osaa kotihoidon ja asumispalvelujen kuukausittain laskutettavista asiakasmaksuista maaliskuusta 2026 alkaen. Kaikkiin asiakkaisiin viivästykset eivät vaikuta, ja osa laskuista on lähtenyt normaalisti.

Viive johtuu järjestelmämuutoksesta, joka on aiheuttanut häiriöitä laskujen lähettämisessä ja hidastanut virheellisten laskujen korjaamista. Hyvinvointialue tekee parhaillaan töitä tilanteen korjaamiseksi. 

Laskujen lähettäminen voi edelleen viivästyä. Tämän vuoksi yksi lasku voi sisältää asiakasmaksuja useammalta kuukaudelta. Useamman kuukauden maksuja sisältäville laskuille annetaan automaattisesti tavallista pidempi maksuaika.

Viivästykset koskevat kuukausittain laskutettavia asiakasmaksuja. Asumispalvelujen vuokralaskut on lähetetty normaalisti, ja ne lähetetään myös jatkossa normaalin aikataulun mukaisesti. Merkittäviä viiveitä ei ole myöskään käyntimaksujen, kuten lääkäripalvelujen tai suun terveydenhuollon palvelujen laskutuksessa.

Jos useamman kuukauden maksut kertyvät samalle laskulle, maksuaikaa voidaan tarvittaessa pidentää, kun lasku ei ole vielä erääntynyt ja aiemmat laskut on maksettu. Ole tällaisissa tapauksissa yhteydessä Sarastian asiakaspalveluun, joka palvelee numerossa 020 6399 400 arkisin kello 9–13 tai OmaSarastia-asiointiportaalissa. 

Lisätietoa asiakasmaksuista löytyy hyvinvointialueen verkkosivuilta.

Ymmärrämme, että viivästyneet laskut voivat aiheuttaa epävarmuutta ja vaikeuttaa oman talouden suunnittelua. Pahoittelemme tilanteesta asiakkaille aiheutuvaa haittaa. 

Jos sinulla on kysyttävää omasta tilanteestasi, voit ottaa yhteyttä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaspalveluun Lunnassa tai soittaa numeroon 029 151 2000 arkisin kello 8–16.