En del fakturor för hemvård och boendeservice har försenats

Förseningarna gäller en del av de klientavgifter för hemvård och boendeservice som faktureras månadsvis från och med mars 2026. Förseningarna berör inte alla klienter, och en del av fakturorna har skickats enligt den normala tidtabellen.

Förseningen beror på en systemförändring som har orsakat störningar i utskicket av fakturor och fördröjt korrigeringen av felaktiga fakturor. Välfärdsområdet arbetar för närvarande med att åtgärda situationen. 

Utskicket av fakturor kan fortfarande bli fördröjt. Därför kan en faktura innehålla klientavgifter för flera månader. Fakturor som innehåller avgifter för flera månader får automatiskt en längre betalningstid än vanligt.

Förseningarna gäller klientavgifter som faktureras månadsvis. Hyresfakturorna för boendeservice har skickats enligt den normala tidtabellen och kommer även i fortsättningen att skickas som vanligt. Det förekommer inte heller några betydande förseningar i faktureringen av besöksavgifter, till exempel avgifter för läkartjänster eller mun- och tandvårdstjänster.

Om en och samma faktura omfattar avgifter för flera månader kan betalningstiden vid behov förlängas, förutsatt att fakturan ännu inte har förfallit och tidigare fakturor har betalats. Kontakta i sådana fall Sarastias kundtjänst på numret 020 6399 400 (vardagar kl. 9–13) eller via e-tjänsten OmaSarastia.

Mer information om klientavgifter finns på välfärdsområdets webbplats.

Vi förstår att försenade fakturor kan skapa osäkerhet och göra det svårare att planera den egna ekonomin. Vi beklagar de olägenheter som situationen medför för våra klienter.

Om du har frågor om din egen situation kan du kontakta Västra Nylands välfärdsområdes kundtjänst i Lunna eller ringa 029 151 2000 vardagar kl. 8–16.