Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelusta saat yleistä neuvontaa maanantaista perjantaihin kello 8-16.
Asiakaspalvelu-chat
Saat yhteyden asiakaspalveluun Lunnan chatissa. Voit olla meihin yhteydessä ilman vahvaa tunnistautumista.
Asiakaspalvelu on auki maanantaista perjantaihin kello 8–16.
Puhelinnumero on 029 151 2000.
Tekstiviestipalvelu kuulovammaisille numerossa 045 739 59250. Neuvomme sinua yleisissä asioissa ja ohjaamme oikean palvelun piiriin. Ethän kirjoita henkilökohtaisia tietoja. Tekstiviestipalvelussa ei voi hoitaa ajanvarauksiin liittyviä asioita.
Sähköpostiosoite on info@luvn.fi.
Voit soittaa asiakaspalveluun aina kun:
- haluat kysyä palveluistamme
- et löydä tietoa sivuiltamme
- haluat, että yhdistämme puhelusi oikeaan palveluun
- tarvitset neuvoa lomakkeiden täytössä
Jos haluat varata ajan vastaanotolle tai perua ajan, ole yhteydessä palvelun tarjoavaan yksikköön. Emme näe varattuja aikoja.
Palvelualueiden puhelinnumerot ja sähköpostit:
Palvelunumerot löydät Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen puhelinluettelosta(ulkoinen linkki) tai jokaisen palvelun omilta sivuilta.
Jos palvelussamme on käytössä takaisinsoittomalli (voit jättää soittopyynnön), yritämme tavoittaa sinut vähintään kahdesti. Mikäli emme onnistu tavoittamaan sinua, olethan yhteydessä uudelleen, jos asia on edelleen ajankohtainen.
Sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@luvn.fi.
Puhelujen hinnat
Vuodesta 2024 alkaen puhelun hinta (029-, 019- ja 09-alkuiset puhelinnumerot sekä matkapuhelinnumerot) on oman puhelinliittymäsi hinnaston mukaisesti:
- paikallisverkkomaksu, kun soitat kiinteästä verkosta.
- matkapuhelinmaksu, kun soitat matkapuhelimesta.
- ulkomaanpuhelumaksu, kun soitat ulkomailta.
Myös jonottaminen on maksullista. Jos käytät kiinteän kuukausimaksun palvelupakettia, tarkista operaattoriltasi, sisältyvätkö valtakunnalliset tilaajanumerot (029-alkuiset puhelut) ja lankanumerot (019/09 alkuiset puhelut) palvelupakettiisi. Hyvinvointialueella emme peri asiakkailta normaalien puhelinmaksujen lisäksi maksua.
Laki sähköisen viestinnän palveluista 65 §:n muutos tuli voimaan 31.12.2023. Soittaminen valtakunnallisiin tilaajanumeroihin saa maksaa enintään paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun (pvm/mpm).