Sosiaalipalvelujen neuvonta saatavilla digitaalisesti Lunnassa

Sosiaalipalvelujen neuvonta tarjoaa matalan kynnyksen apua arjen haasteisiin, kuten toimeentuloon, etuuksiin, kriisitilanteisiin, perhe-elämään ja vammaisten henkilöiden tukiin. Tavoitteena on ratkaista jopa 60 prosenttia asiakkaiden tilanteista jo neuvonnassa. Tarvittaessa asiakas ohjataan oikean palvelun pariin.

Yhteydenotto sosiaalipalvelujen neuvontaan korvaa aiemmin käytössä olleen Pyydä apua -lomakkeen. Yhteydenotto ei synnytä automaattista sosiaalipalvelujen asiakkuutta. Asiakas voi asioida chatissa myös anonyymisti. 

– Haluamme tuoda sosiaalipalvelut entistä lähemmäksi asukkaita. Lunnan chat ja kiireetön viesti mahdollistavat helpon ja matalan kynnyksen yhteydenoton silloin, kun se asiakkaalle parhaiten sopii, sanoo Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen johtaja Sanna Svahn.

Lunnaan avataan lisäksi digipolkuja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia. Lunna digipolut tarjoavat valmennuksia erilaisista teemoista, esimerkiksi ravinnosta, liikunnasta ja unesta. Polut sisältävät tehtäviä, ohjeita ja videoita, ja ovat kestoltaan 12–16 viikkoa. Polut aukeavat Lunnan verkkoversiossa 19. marraskuuta ja mobiilisovelluksessa 9. joulukuuta.

Lunnaan tuodaan myös alaselkäkivun hoitopolku, jossa ammattilainen tukee asiakasta etänä koko hoitoprosessin ajan.

– Lunna digipolut tarjoavat tietoa ja tukea arjen hyvinvointiin asiakkaan omassa tahdissa. Haluamme tehdä luotettavasta, omaehtoisesta avun hakemisesta ja ennaltaehkäisystä mahdollisimman helppoa kaikille, kertoo Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen tutkimus-, kehitys- ja innovaatiojohtaja Nelli Myllylä.

Lunnassa on jo yli 169 000 käyttäjää, ja määrä kasvaa. Asiakastyytyväisyys chat-palvelussa on 4,06 ja kiireellisissä viesteissä 3,89 asteikolla yhdestä viiteen. Palvelua voi käyttää suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi sekä puhelimen sovelluksella että tietokoneella.

Lataa Lunna sovelluskaupasta tai asioi osoitteessa www.luvn.fi/lunna-digitaalinen-asiointi.