Lunna – digitaalinen asiointi
Lunna on helppo tapa olla yhteydessä palveluihimme.
Lunna on hyvinvointialueemme digitaalinen asiointikanava, jonka kautta saat kätevästi yhteyden erilaisiin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin. Voit asioida esimerkiksi terveysaseman, neuvolan, hammashoidon, mielenterveys- ja päihdepalvelujen, sosiaalipalvelujen, Seniori-infon sekä asiakaspalvelun kanssa.
Lunnassa voit asioida chatin ja kiireettömien viestien avulla:
- Chat palvelee arkisin klo 8–16 ja soveltuu kiireellisiin asioihin.
- Kiireettömän viestin voit lähettää milloin tahansa ja saat vastauksen kolmen arkipäivän kuluessa.
Lunnassa voit asioida sovelluksella tai internetselaimella. Palveluun kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella. Asiointi onnistuu suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tietyissä palveluissa voit asioida myös anonyymisti.
Lunnan kautta järjestetään myös videotapaamisia ammattilaisten kanssa ja tarjotaan digipolkuja, jotka sisältävät valmennuksia erilaisista hyvinvoinnin teemoista itsehoitoa varten.
Usein kysytyt kysymykset
Tästä löydät usein kysytyt kysymykset liittyen Lunnan käyttöön. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.
Lunnan käyttöohjevideot löytyvät hyvinvointialueen YouTube-kanavalta(ulkoinen linkki).
Näin otat Lunnan käyttöön
Voit käyttää Lunnaa joko mobiilisovelluksella tai internetselaimella. Lunnan käyttö edellyttää vahvan tunnistautumisen verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Osassa palveluissa voit asioida myös tunnistautumatta osoitteessa lunna.fi(ulkoinen linkki).
Mobiilisovelluksen käyttäminen
- Lataa mobiilisovellus puhelimeesi Google Playsta tai App Storesta.
Lataa sovellus Anroid-laitteelle(ulkoinen linkki)
Lataa sovellus iOS-laitteelle(ulkoinen linkki)
- Tunnistaudu sovellukseen pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella. Vahva tunnistautuminen on voimassa enintään kolme kuukautta.
- Ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä sinun pitää ilmoittaa puhelinnumerosi ja hyväksyä sovelluksen käyttöehdot. Pääset tarkastelemaan käyttöehtoja klikkaamalla Käyttöehdot-painiketta.
- Seuraavassa vaiheessa sinulta kysytään lupa ilmoitusten (tekstiviestit, sähköpostit, push-ilmoitukset) lähettämiseen.
- Jos vahva tunnistautumisesi mobiilisovellukseen on edelleen voimassa, voit jatkossa kirjautua:
- PIN-koodilla
- sormenjälkitunnistuksella
- kasvojentunnistuksella.
Lunnan käyttö verkkoselaimella
- Kirjoita selaimen osoiteriville lunna.fi(ulkoinen linkki)
- Tunnistaudu sovellukseen pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella. Kun käytät verkkoselainta, teet jokaisella käyttökerralla uudelleen vahvan tunnistautumisen, eikä pin-koodia tai biometristä tunnistetta voi käyttää.
- Ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä sinun pitää ilmoittaa puhelinnumerosi ja hyväksyä sovelluksen käyttöehdot. Pääset tarkastelemaan käyttöehtoja klikkaamalla Käyttöehdot-painiketta.
- Seuraavassa vaiheessa sinulta kysytään lupa ilmoitusten (tekstiviestit, sähköpostit, push-ilmoitukset) lähettämiseen.
Kun kirjaudut Lunnaan ensimmäistä kertaa ja rekisteröidyt käyttäjäksi, sovellus kysyy luvan lähettää ilmoituksia, kuten tekstiviestejä, sähköposteja ja push-ilmoituksia. Ilmoitusasetukset hyväksytään rekisteröitymisen yhteydessä, ja niitä voi myöhemmin tarkistaa ja muuttaa Lunnassa kohdasta "Omat tiedot", "Suostumukset". Selainversiossa ilmoitusasetukset löytyvät profiilista. Muista myös tarkistaa puhelimesi asetuksista, että Lunna-sovelluksen ilmoitukset ovat sallittuina.
Saat ilmoituksia Lunnasta, kun sinulle tulee uusi viesti, liite tai kysely. Yhdestä keskustelusta lähetetään vain yksi tekstiviesti-ilmoitus, vaikka viestejä tulisi useampia. Sovelluksessa saat push-ilmoituksen jokaisesta ammattilaisen vastauksesta. Ilmoitusten tarkoitus on varmistaa, että huomaat uudet yhteydenotot ja voit reagoida niihin ajoissa.
Jos et saa ilmoituksia Lunnassa
- Varmista, että ilmoitukset ovat päällä.
- Sovelluksessa: Omat tiedot, Suostumukset
- Selainversiossa: Omat tiedot, Profiili, Suostumukset
- Tarkista puhelimen tai tabletin asetukset
- Varmista, että olet antanut sovellukselle luvan ilmoituksiin myös laitteen asetuksissa.
- Tarkista tekstiviestisovelluksen roskapostikansio
- Monissa puhelimissa tekstiviesteillä on oma roskapostikansionsa, jonne ilmoitukset voivat päätyä.
- Tarkista viestit suoraan Lunnasta
- Jos odotat vastausta, käy säännöllisesti katsomassa Lunnan saapuneet viestit.
Käyttääksesi Lunna-sovellusta mobiililaitteella tai päivittääksesi uusimman sovellusversionversion, laitteessasi tulee olla riittävän uusi käyttöjärjestelmä:
- Android-laitteet: Android-versio 11 tai uudempi
- iPhone ja iPad: iOS-versio 17 tai uudempi
Uudemmat käyttöjärjestelmät varmistavat sovelluksen turvallisuuden ja yksityisyyden. Vanhemmille versioille ei enää tule tietoturvapäivityksiä.
Jos laitteesi ei täytä yllä mainittuja versiovaatimuksia, voit käyttää Lunnaa selaimella osoitteessa lunna.fi(ulkoinen linkki)
Voit vaihtaa Lunnan kielen sovelluksessa "Omat tiedot" -osiosta ja selainversiossa sivun vasemmasta yläkulmasta. Lunnaa voi käyttää suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Näin asioit Lunnassa
Lunna on kaikkien Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asukkaiden käytettävissä. Palvelemme myös vapaa-ajan asukkaita ja matkailijoita. Voit asioida Lunnassa myös läheisesi puolesta, jos hän asuu Länsi-Uudellamaalla, vaikka asuisit itse muualla.
Voit asioida verkkopalvelussa sekä tunnistautuneena että ilman tunnistautumista. Tunnistautumattomana asiointi tarkoittaa, ettei sinun tarvitse käyttää vahvaa tunnistusta; verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta. Tunnistautumattomana voit saada ainoastaan yleistä ohjausta tai neuvontaa. Ensimmäisellä kerralla asioidessasi sinun pitää hyväksyä palvelun tietosuojalausunto ja käyttöehdot.
Voit asioida Lunnassa toisen puolesta, jos
- olet alle 18‑vuotiaan lapsen huoltaja tai
- sinulle on annettu Suomi.fi‑valtuudet sekä sosiaalihuollon että terveydenhuollon asioiden hoitoon.
Asiointia varten sinun tulee lisätä henkilö profiiliisi Lunnassa.
Katso ohjevideo puolesta‑asioinnista Lunnassa.
Puolesta‑asioitavan lisääminen profiiliin (oikeus tai valtuutus olemassa)
Lisäys tulee tehdä kaikille henkilöille, joiden puolesta haluat asioida Lunnassa. Tämä koskee myös alle 18‑vuotiaita huollettavia.
Mobiilisovelluksessa
- Kirjaudu Lunna-mobiilisovellukseen.
- Valitse navigaatiosta Omat tiedot.
- Valitse Puolesta asiointi.
- Valitse Lisää puolesta asioitava.
- Valitse Siirry Suomi.fi‑palveluun, jolloin siirryt valitsemaan profiiliisi lisättävät henkilöt.
- Vahvista valinnat valitsemalla Valitse ja siirry asiointipalveluun, jolloin palaat takaisin Lunnaan.
- Valitsemasi henkilö näkyy nyt puolesta‑asioitavien listalla. Voit asioida hänen puolestaan. Ennen keskustelun aloittamista valitse, kenen puolesta asioit.
Selainversiossa
- Siirry osoitteeseen www.lunna.fi(ulkoinen linkki) ja tunnistaudu.
- Valitse navigaatiosta Profiili.
- Vieritä kohtaan Puolesta‑asioitavat.
- Valitse Lisää puolesta asioitava.
- Valitse Siirry Suomi.fi‑palveluun lisättävien henkilöiden valintaa varten.
- Vahvista valinnat valitsemalla Valitse ja siirry asiointipalveluun, jolloin palaat Lunnaan.
- Valitsemasi henkilö on lisätty puolesta‑asioitavien listalle. Ennen keskustelun aloittamista valitse, kenen puolesta asioit.
Jos et näe haluamiasi henkilöitä Suomi.fi‑palvelussa, sinulta puuttuu oikeus tai valtuutus asioida heidän puolestaan. Suomi.fi‑palvelussa(ulkoinen linkki) voit antaa tai pyytää valtuuksia. Lunnassa asiointia varten tarvitset seuraavat valtuudet:
- Sosiaalihuollon asioiden hoito
- Terveydenhuollon asioiden hoito
Asiointi henkilön puolesta, jolla on oma profiili Lunnassa
Puolesta‑asioitavalla voi olla oma aktiivinen profiili Lunnassa, esimerkiksi 15‑vuotiaalla lapsella omilla pankkitunnuksillaan. Kun oikeus tai Suomi.fi‑valtuudet ovat voimassa, voit silti hoitaa hänen asioitaan Lunnassa.
Lunnassa keskustelut ja asiointitapahtumat näkyvät vain sille henkilölle, joka ne on aloittanut.
Et voi tarkastella tai muuttaa toisen henkilön profiilin tietoja tai asetuksia — mahdolliset muutokset hänen tulee tehdä itse.
Asiointi nimeämättömän lapsen puolesta
Syntymän jälkeen nimeämätöntä lasta ei voi lisätä profiiliin. Hänet voi lisätä vasta, kun nimi on tallennettu väestötietojärjestelmään. Voit asioida nimeämättömän lapsen puolesta Lunnassa omalla profiilillasi. Kerro ammattilaiselle, että asioit nimeämättömän lapsen puolesta.
Puolesta-asioinnin esteet
Puolesta-asiointi ei onnistu, jos:
- Perheessä on turvakielto.
- Kyseessä on sijoitettu lapsi.
- Lapsen huoltoa koskevassa päätöksessä tai sopimuksessa on määräys, joka estää puolesta asioinnin.
Kaikki lapsen tiedot eivät näy, jos lapsi on arvioitu kypsäksi päättämään omista tiedoistaan ja tietoja ei luovuteta vanhemmille.
Jos puolesta-asioinnille ei ole estettä, mutta et silti saa lisättyä läheistäsi, kokeile seuraavia keinoja:
- Päivitä sovellus uusimpaan versioon.
- Käynnistä laite uudelleen.
- Kirjaudu ulos sovelluksesta ja tunnistaudu uudelleen.
- Poista sovellus ja asenna se uudelleen.
Lunnassa voi tarkastella omia terveystietoja 28.1.2026 alkaen. Tiedot avautuvat ensin Espoon ja Kauniaisten asukkaille ja myöhemmin keväällä muiden kuntien asukkaille.
Lunnassa näkyvät tällä hetkellä:
- Potilaskertomukset: terveydenhuollon ammattilaisten kirjauksia, pois lukien suun terveydenhuollon kirjaukset.
- Laboratoriolähetteet ja ‑tulokset: suurin osa tuloksista näkyy heti, osa viiveellä.
- Ajanvaraukset: tulevat ja menneet vastaanottoajat sekä niihin liittyvät ohjeet ja peruutusehdot.
Voit tarkastella myös sen henkilön terveystietoja, jonka puolesta asioit.
Lunnassa näkyvät vain Länsi‑Uudenmaan hyvinvointialueen palveluissa tehdyt kirjaukset. HUSin palveluissa tehdyt kirjaukset näkyvät edelleen Maisassa. OmaKannasta voit katsoa kootusti tietoja sekä julkisesta että yksityisestä sosiaali- ja terveydenhuollosta.
Lunnassa ei voi uusia reseptejä.
Voit tarkastella ja uusia reseptejä OmaKanta-palvelussa(ulkoinen linkki). Jos se ei ole mahdollista, reseptin voi uusia myös terveysaseman digiklinikalla Lunnassa.
Lunna on Länsi‑Uudenmaan hyvinvointialueen oma asiointikanava. Sen rinnalla käytössä ovat myös valtakunnalliset ja erikoissairaanhoidon sähköiset palvelut, OmaKanta ja Maisa.
OmaKanta on valtakunnallinen palvelu, josta löytyvät kaikkien terveydenhuollon toimijoiden kirjaamat terveystiedot sekä reseptit. Sieltä voit esimerkiksi tarkastella hoitomerkintöjä ja uusia reseptejä.
Maisa on käytössä HUSin erikoissairaanhoidossa. Jos hoitosi tapahtuu HUSin yksiköissä, niihin liittyvät tiedot – kuten ajanvaraukset, viestit ja tutkimustulokset – näkyvät Maisassa.
Lunnassa voit osallistua videotapaamiseen joko ajanvarauksella tai chatista ohjattuna. Videotapaaminen vastaa normaalia vastaanottoaikaa ja on tarkoitettu henkilökohtaiseen käyttöön. Osa videotapaamisista voi olla maksullisia. Maksullisuudesta kerrotaan sinulle aina ennen tapaamista.
Ammattilainen lähettää sinulle viestin Lunnassa viimeistään varatun ajan alkaessa ja pyytää käynnistämään videoyhteyden. Kun viesti saapuu, avaa se Lunnassa Avoimet keskustelut -osiosta ja hyväksy pyyntö osallistua videotapaamiseen.
Jotta etätapaaminen sujuu mahdollisimman hyvin, varaathan rauhallisen tilan ja huolehdit yksityisyydestäsi. Muista sallia kameran ja mikrofonin käyttö. Jos käytät tietokonetta, suosittelemme Google Chrome -selainta.
Jos et pääse osallistumaan tapaamiseen, muistathan peruuttaa ajan ajoissa.
Lunnan palvelut määräytyvät asiakkaan asuinkunnan perusteella. Jos asut Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen ulkopuolella, et näe kaikkia Lunnan palveluita, koska palveluvalikko muodostuu sen mukaan, missä kunnassa olet kirjoilla. Puolesta asiointi ei muuta palveluvalikkoa – eli vaikka asioisit Länsi-Uudellamaalla asuvan läheisen puolesta, ulkopaikkakuntalaisena et näe kaikkia palveluita.
Voit kuitenkin olla yhteydessä useimpiin palveluihin, vaikka kotikuntasi on muualla. Pystymme myös ohjaamaan sinut Lunnassa eteenpäin.
Apua ja tukea Lunnan käyttöön
Rekisteröitymisen yhteydessä sinun tulee syöttää puhelinnumero ja saat tekstiviestitse kuusinumeroisen vahvistusviestin. Syötä puhelinnumero ilman ensimmäistä nollaa. Jos et saa vahvistusviestiä, tarkista viestien roskapostikansio.
Jos rekisteröityminen ei edelleenkään onnistu, varmista, että internet- ja VPN-yhteytesi eivät aiheuta ongelmia. Kokeile mahdollisuuksien mukaan toista verkkoa tai laitetta.
Chat ja kiireetön viesti ovat Lunnassa pääsääntöisesti maksuttomia. Jos asiakas ohjataan digiklinikan sairaanhoitajan chatista keskusteluun lääkärin kanssa, voidaan vastaanotosta veloittaa terveyskeskusmaksu samaan tapaan kuin hoitopuhelusta. Tästä kerrotaan asiakkaalle ennen yhteyden muodostamista. Lisäksi osa etätapaamisista on maksullisia.
Sovelluksessa kysely löytyy kohdasta ”Omat tiedot” otsikon ”Asiointitiedot” alta.
Selaimella kysely löytyy vasemman laidan valikosta otsikon ”Omat tiedot” alta.
Tilin poistaminen:
- Kirjaudu Lunnaan sillä tilillä, jonka haluat poistaa.
- Avaa Omat tiedot (sovelluksessa) tai Profiili (verkkoselaimessa).
- Vieritä sivun alas ja valitse Poista tili / profiili.
- Vahvista poistaminen kirjoittamalla koko nimesi sille varattuun kenttään.
- Valitse Jatka / Poista tili.
Kun poistaminen on vahvistettu, sinut kirjataan ulos ja tilisi sekä siihen liittyvät tiedot poistuvat 48 tunnin kuluessa. Voit rekisteröityä uudelleen, kun poisto on valmis.
Lunnassa käsiteltyjä tietoja ei säilytetä tilin poistamisen jälkeen. Asiointitiedot tallentuvat potilastietojärjestelmään.
Lunnan tietojen käsittely tapahtuu Suomessa/EU-alueella sote-lainsäädännön ja tietosuojavaatimusten mukaisesti. Rekisteriselosteesta löytyy tarkemmat tiedot lainsäädännöistä ja tietojen luovuttamisesta.
Asiakaspalvelu neuvoo Lunnan chatissa myös ilman tunnistautumista osoitteessa lunna.fi(ulkoinen linkki).
Asiakaspalvelumme auttaa asukkaita myös puhelimitse ja sähköpostitse.
Voit soittaa numeroon 029 151 2000 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen info@luvn.fi.
Tekstiviestipalvelu kuulovammaisille: 045 739 59250.
Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 8.00–16.00.
Lue lisää digituesta.
Tietosuoja ja saavutettavuus
Tutustu Lunnan tietosuoja- ja rekisteriselosteeseen sekä saavutettavuusselosteeseen alla olevista linkeistä.
Uutisia
