Seniorinfos verksamhet har fått en lyckad start

Seniorinfo, det vill säga en ny servicekanal för äldre och deras närstående, körde i gång redan före Västra Nylands välfärdsområdets start vid årsskiftet. Seniorinfos telefonservice öppnades den 20 december 2022 och sedan dess har servicen används flitigt av invånare.

Ingrid Lang från Grankulla är kundansvarig som svarar på rådgivningstelefonen för äldre. Hon berättar att trots att Seniorinfos start var spännande har allt löpt föredömligt.            
– Vi har haft en glad stämning och vi har lyckats lösa invånares problem. Jag tror att servicen bara blir bättre härefter, beskriver Ingrid.

Hittills har det kommit 1 320 samtal till Seniorinfo. Samtalen besvaras dagligen av 9–11 servicehandledare i det östra och västra området.

Laura Euramo, serviceenhetschef för Seniorinfos östra område, berättar hurdana ärenden kunder oftast haft när de ringt Seniorinfo.

– Hittills har de flesta frågor gällt hur man kontaktar den egna hälsostationen. Också oro för hur en anhörig klarar sig hemma kan vara en orsak till att man ringer Seniorinfo. Folk frågar mycket om färdtjänst, måltidsservice och städhjälp och begär en bedömning av servicebehovet. Dessutom vill man veta vad nya Seniorinfo omfattar, berättar Euramo.

Enligt Euramo har Seniorinfos start som helhet gått ganska bra. Seniorinfo har lyckats sköta alla återuppringningar under samma dag.

– Jag önskar att de äldre har hittat de nya servicekanalerna och att de kan och vågar använda Seniorinfos återuppringning.

På Seniorinfo får du hjälp med frågor kring välfärd, åldrande, vardagsliv och olika tjänster. Din fråga kan gälla till exempel boende, närståendevård eller minnesrelaterade sjukdomar. Tjänsten är avsedd för alla seniorer och deras närstående. Du når tjänsterna för äldre centraliserat via servicenumren för östra och västra området.

Seniorinfo har öppet vardagar kl. 9–15. Ring eller skicka e-post!

 Tfn 029 151 2270,  seniori-info@luvn.fi

Mer information om Seniorinfo