Aktuell information om kundfaktureringen
En del klienter inom hemvården och boendeservicen har inte fått alla fakturor för deras tjänster sedan mars 2026. Förseningarna beror på införandet av ett nytt klient- och patientdatasystem, vilket har orsakat störningar i utskicket av fakturor. Vi beklagar djupt de olägenheter som detta har medfört för klienterna. Förseningarna gäller endast en del av klienterna.
Sidan uppdaterat 24.9.2026
Vi arbetar med att åtgärda problemen i faktureringen och skickar fakturorna så snart som möjligt. Vi bedömer dock att behandlingen av vissa försenade fakturor kan ta ytterligare flera månader. Vi beklagar djupt situationen.
Gör så här i faktureringsfrågor
1. Du har inte fått någon faktura → Vänta i lugn och ro
Du behöver inte göra något eller kontakta oss på grund av en faktura som saknas. Vi skickar fakturan till dig så snart som möjligt.
På grund av förseningen kan du få en faktura som innehåller avgifter för flera månader. Fakturorna kan också skickas i mindre delar, vilket innebär att du kan få flera fakturor för samma månad.
2. Du behöver flexibilitet med betalningen → Kontakta Sarastia
Fakturan har automatiskt tre (3) månaders räntefri betalningstid. Förseningen i välfärdsområdets fakturering medför inga extra kostnader för dig och leder inte till några indrivningsåtgärder.
Om du inte kan betala fakturan inom betalningstiden på tre (3) månader kan du få ytterligare betalningstid eller komma överens om att betala fakturan i flera delar. Du kan också betala fakturan i delar redan före förfallodagen.
I frågor som gäller betalningstid och betalningsarrangemang ska du kontakta Sarastias kundtjänst per telefon på numret 020 6399 400 vardagar kl. 9–13.
3. Du har frågor om fakturans innehåll → Kontakta Västra Nylands välfärdsområde
Om den faktura du har fått innehåller ett fel eller om innehållet är oklart, ska du kontakta Västra Nylands välfärdsområde.
Om fakturan gäller en avliden närstående beaktar vi detta automatiskt i faktureringen. I bouppteckningen räcker det med en uppskattning av de fakturor som ännu inte har skickats.
Om du har frågor om fakturans innehåll eller om faktureringen för en avliden närstående ska du kontakta Västra Nylands välfärdsområdes kundtjänst antingen per telefon på numret 029 151 2000 vardagar kl. 8–16 eller elektroniskt via välfärdsområdets e-tjänst Lunna.
Klientbrev delas ut från och med 24.9
Klientbrevet lämnas till klienterna och vid behov även till deras närstående eller intressebevakare enligt följande från och med torsdagen den 24.9.2026.:
- Hemvård: Brevet överlämnas till klienten i hens hem i samband med ett hembesök.
- Boendeservice: Brevet lämnas till klienten i hens bostad. Intressebevakaren får brevet per e-post. Den närstående får brevet i samband med ett besök eller per e-post.
- Stöd för närståendevård: Brevet skickas till klienten per post eller, om klienten använder e-post, per e-post.
Brevet kan också laddas ner nedan.